Team Leader Service Client – Hybrid (2 J/sem) & International

Essity; Le Mans; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise subventionné

Intéressement & participation

Forfaits de télétravail de 2 jours/se主

Tarifs préférents pour les activités C

PERCOL avantage

Job summary

Essity recherche un Team Leader Service Client pour diriger une équipe basée au Mans et Saint-Ouen. Vous encadrerez une équipe chargée des dispositifs médicaux, du suivi des commandes, des livraisons et des réclamations, en assurant l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Vous piloterez les processus Order-to-Cash, travaillerez avec les équipes commerciales et la chaîne logistique, et participerez à des projets ERP/CRM tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+4/5 avec expérience en management d’équipes Service Client, ADV, Supply Chain ou Opérations.
• Bonne maîtrise des processus Order-to-Cash et de l’environnement SAP.
• Anglais professionnel (B2) pour échanges internationaux.

Responsibilities

• Animer et développer l’équipe en garantissant les objectifs et la montée en compétences.
• Piloter le processus Order-to-Cash de la réception à la facturation et paiement.
• Assurer la qualité du service client et l’amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes Commerciales, Marketing, Supply Chain et Finance.
• Conduire des projets ERP/CRM et accompagner le changement.

Skills

Leadership d’équipe

Maîtrise des processus Order-to-Cash

Analyse et reporting

Anglais professionnel (B2)

Education

Bac+4/5

Tools

SAP

Excel avancé

Power BI

Job description

Essity recherche un Team Leader Service Client pour diriger une équipe basée au Mans et Saint-Ouen. Vous encadrerez une équipe chargée des dispositifs médicaux, du suivi des commandes, des livraisons et des réclamations, en assurant l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Vous piloterez les processus Order-to-Cash, travaillerez avec les équipes commerciales et la chaîne logistique, et participerez à des projets ERP/CRM tout en garantissant une expérience client irréprochable.