Team Leader Production IT/ support de proximité (H/F)

Région Nouvelle-Aquitaine; Bordeaux; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recrute un Team Leader Production IT / Support de Proximité à Bordeaux pour piloter une équipe de 13 collaborateurs, dans un cadre exigeant en qualité de service.

Vous assurez le pilotage global des activités de support de proximité, garantissez les engagements et animez les comités opérationnels et techniques.

Des déplacements ponctuels sur le périmètre et l'accompagnement des collaborateurs dans leur développement sont prévus.

Qualifications

• Management d'équipe de 13 personnes en IT.
• Pilotage opérationnel des activités de production IT.
• Maîtrise des processus incidents, demandes et escalades.
• Capacité à présenter KPIs et indicateurs.

Responsabilités

• Piloter le support de proximité et les activités.
• Garantir le respect des engagements de service et des SLA.
• Animer les comités opérationnels et techniques.
• Produire les tableaux de bord et KPI destinés aux comités.
• Recruter et développer les talents.

Connaissances

Management équipe

Pilotage IT opérationnel

Support de proximité

Gestion incidents/escales

Animation comités

Tableaux de bord KPI

Recrutement & développement

ServiceNow

Gestion knowledge base

Formation continue

Outils

ServiceNow

Description du poste

Experis recherche un Team Leader Production IT / Support de Proximité afin de piloter une équipe de 13 collaborateurs dans un environnement à forte exigence de qualité de service.Le poste est basé à Bordeaux avec des déplacements ponctuels sur le périmètre d'intervention.

Missions principales

• Assurer le pilotage global des activités de support de proximité.
• Garantir le respect des engagements de services et des niveaux de qualité attendus.

Technical skills

• Expérience significative en management d'équipes de support informatique et de proximité.
• Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'activités de production IT.
• Connaissance des environnements de support utilisateurs et des services de proximité.
• Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
• Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance.
• Expérience dans l'animation de comités opérationnels et techniques.
• Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents, demandes et escalades.
• Expérience en gestion de la connaissance et amélioration continue.
• Encadrer, animer et fédérer une équipe de 13 collaborateurs.
• Organiser et superviser l'activité des Techniciens, Gestionnaires de comptoir, Dispatcheurs, Superviseurs et Gestionnaires de parc.
• Produire les tableaux de bord et les indicateurs de performance destinés aux comités de pilotage.
• Préparer et animer les comités techniques.
• Assurer le suivi des plans d'actions et veiller à leur bonne exécution.
• Participer à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils de support.
• Piloter et maintenir la base de connaissances afin de favoriser le partage d'expertise et l'efficacité opérationnelle.
• Réaliser le recrutement et garantir l'adéquation permanente des ressources aux besoins de l'activité.
• Accompagner le développement des collaborateurs à travers l'intégration, la formation continue, les points individuels, les entretiens annuels et le suivi des performances.