IT Proximity Support Team Lead – Bordeaux

Free-Work; Bordeaux; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis recherche un Team Leader Production IT / Support de Proximité F/H pour diriger une équipe de 13 collaborateurs à Bordeaux, avec déplacements ponctuels. Vous garantissez la qualité du support de proximité et les engagements de services, tout en pilotant les indicateurs de performance et l'amélioration continue.

Le poste est basé à Bordeaux, avec une forte exigence de service et le leadership nécessaire pour fédérer les équipes autour des objectifs métiers. Permis B requis.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipes de support IT et proximite.
• Pilotage opérationnel d'activités de production IT et de services.
• Maîtrise des processus ITSM et des indicateurs de performance.
• Bonne capacité à animer des comités et à suivre les actions.

Responsabilités

• Piloter le support de proximité et garantir les engagements de services.
• Encadrer 13 collaborateurs et coordonner leurs activités (techniques, comptoir, dispatch, parc).
• Produire tableaux de bord et indicateurs pour les comités de pilotage.
• Animer les comités techniques et suivre les plans d’actions.
• Conduire l'amélioration continue et la gestion de la connaissance.
• Réaliser le recrutement et accompagner le développement des collaborateurs.

Connaissances

Management d'équipes

Pilotage IT

ITSM ServiceNow

KPI et reporting

Gestion des incidents

Gestion du changement

Communication client

Leadership

Autonomie

Permis B

Outils

ServiceNow

Description du poste

Experis recherche un Team Leader Production IT / Support de Proximité F/H pour diriger une équipe de 13 collaborateurs à Bordeaux, avec déplacements ponctuels. Vous garantissez la qualité du support de proximité et les engagements de services, tout en pilotant les indicateurs de performance et l'amélioration continue.

Le poste est basé à Bordeaux, avec une forte exigence de service et le leadership nécessaire pour fédérer les équipes autour des objectifs métiers. Permis B requis.