Leader IT Production et Support Proximité

Région Nouvelle-Aquitaine; Bordeaux; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recrute un Team Leader Production IT / Support de Proximité à Bordeaux pour piloter une équipe de 13 collaborateurs, dans un cadre exigeant en qualité de service.

Vous assurez le pilotage global des activités de support de proximité, garantissez les engagements et animez les comités opérationnels et techniques.

Des déplacements ponctuels sur le périmètre et l'accompagnement des collaborateurs dans leur développement sont prévus.

Qualifications

• Management d'équipe de 13 personnes en IT.
• Pilotage opérationnel des activités de production IT.
• Maîtrise des processus incidents, demandes et escalades.
• Capacité à présenter KPIs et indicateurs.

Responsabilités

• Piloter le support de proximité et les activités.
• Garantir le respect des engagements de service et des SLA.
• Animer les comités opérationnels et techniques.
• Produire les tableaux de bord et KPI destinés aux comités.
• Recruter et développer les talents.

Connaissances

Management équipe

Pilotage IT opérationnel

Support de proximité

Gestion incidents/escales

Animation comités

Tableaux de bord KPI

Recrutement & développement

ServiceNow

Gestion knowledge base

Formation continue

Outils

ServiceNow

Description du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recrute un Team Leader Production IT / Support de Proximité à Bordeaux pour piloter une équipe de 13 collaborateurs, dans un cadre exigeant en qualité de service.

Vous assurez le pilotage global des activités de support de proximité, garantissez les engagements et animez les comités opérationnels et techniques.

Des déplacements ponctuels sur le périmètre et l'accompagnement des collaborateurs dans leur développement sont prévus.