Team Leader Support IT

Mindquest; Limoges; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Mindquest recherche un Team Leader Support IT pour piloter l’activité du support utilisateurs sur son campus de Limoges. Vous serez le référent opérationnel entre les utilisateurs, l’équipe locale et les équipes IT globales.

Vous encadrez 4 techniciens, gérez les routines quotidiennes, le pilotage opérationnel et le support VIP, tout en garantissant la disponibilité et la sécurité des postes et des environnements collaboratifs.

Qualifications

• Management de proximité exigé.
• Pilotage opérationnel du support IT local.
• Support VIP et activités techniques liées au poste de travail.

Responsabilités

• Assurer le support IT local et servir de point de contact avec le centre de support global.
• Encadrer une équipe de 4 techniciens et répartir les activités quotidiennes tout en assurant un accompagnement opérationnel.
• Mettre en place les routines de support: points quotidiens/hebdomadaires, suivi des tickets, priorisation et planification des présences Techbar et événements.

Connaissances

Management de proximité

Pilotage opérationnel

Support VIP

Évènements IT

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support IT de proximité, notre client recherche un Team Leader Support IT pour piloter l’activité du support utilisateurs sur son campus de Limoges.

À propos du rôle

Vous serez le référent opérationnel du support IT local, à l’interface entre les utilisateurs, une équipe de 4 techniciens de proximité et les équipes IT globales. Vous interviendrez à la fois sur le management de proximité, le pilotage opérationnel, le support VIP et les activités techniques liées au poste de travail et aux environnements collaboratifs.

Responsabilités

• Assurer le support IT aux utilisateurs locaux tout en étant le point de contact avec le centre de support global.
• Encadrer une équipe de 4 techniciens IT de support de proximité, organiser la répartition des activités quotidiennes et assurer leur accompagnement opérationnel. 5 ans d’expérience minimum.
• Mettre en place, formaliser et animer les routines de support IT du site : points quotidiens/hebdomadaires, suivi des tickets, priorisation, planification des présences Techbar, support VIP et événements.
• Assurer le suivi de la performance opérationnelle de l’équipe: respect des engagements, qualité de service, traitement des irritants utilisateurs, reporting et plans d’actions d’amélioration continue.
• Préparer et livrer les postes de travail pour l’intégration des nouveaux employés.
• Assurer un support IT personnalisé et prioritaire aux membres du COMEX et aux cadres dirigeants, en garantissant un traitement rapide et discret de leurs besoins.
• Assurer l’accueil du Techbar : assistance et conseils auprès des utilisateurs, gestion des retours des équipements, installation des applications, délivrance d’accessoires.
• Fournir un support technique et audiovisuel complet pour les événements stratégiques de l’entreprise : séminaires exécutifs, réunions du comité de direction, conférences et événements corporate.
• Gérer, maintenir et optimiser les salles de réunion et les équipements audiovisuels du campus de Bagnolet, notamment les Microsoft Teams Rooms.
• Accompagner l’amélioration et l’optimisation de la performance IT du site en collaborant avec les équipes Immobilier Groupe et les équipes IT globales.

5 ans d’expérience minimum.

Compétences requises

Management de proximité, pilotage opérationnel, support VIP, activités techniques liées au poste de travail.

Compétences préférées

Collaboration avec les équipes Immobilier Groupe et les équipes IT globales.

Plage de rémunération et package de compensation

À discuter lors de l'entretien.

Déclaration d'égalité des chances

Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise.