Team Lead Exploitation / Production IT (H/F)

Inetum; Nantes; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Autonomie et initiatives

Résumé du poste

Inetum recherche un Team Lead Exploitation / Production IT à Nantes pour piloter une squad de 3 à 4 collaborateurs et garantir un haut niveau de service.

Vous assurerez le pilotage opérationnel et les activités techniques, coordonnerez les mises en production et accompagnerez l’équipe dans sa montée en compétences.

Qualifications

• Expérience confirmée en environnement Production, Exploitation ou RUN.
• Première expérience réussie en coordination d’équipe ou en Team Lead.
• Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents.
• Capacité à piloter l’activité tout en conservant un rôle opérationnel.
• Aisance dans les échanges avec les clients, partenaires et équipes techniques.
• Sens de l’organisation, de la priorisation et de la communication.
• Culture forte de la qualité de service et de l’amélioration continue.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel et management de la squad.
• Assurer le bon fonctionnement et la qualité de service délivrée au client.
• Superviser les opérations techniques et incidents.
• Réaliser les mises en production et coordonner avec partenaires.
• Maintenir la documentation et les procédures.

Connaissances

Gestion d'équipe

ITIL

Gestion des incidents

Exploitation IT

Communication client

Outils

EasyVista

Jira

Confluence

Description du poste

Description de l’entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d’industrialisation, Inetum a généré en 2024 un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d€.

Pour Répondre à Un Marché En Croissance Continue Depuis Plus De 30 Ans, Inetum a Fait Le Choix Délibéré De Se Recentrer Sur 4 Métiers Afin De Gagner En Puissance Et Proposer Des Solutions Sur Mesure, Adaptées Aux Besoins Spécifiques De Ses Clients

• le conseil (Inetum Consulting),
• la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies),
• l’implémentation de progiciels (Inetum Solutions),
• sa propre activité d’éditeur de logiciels (Inetum Software).

Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft, SAP - et poursuit une stratégie d’acquisitions dédiée afin d’entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Accessibilité

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description Du Poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Team Lead Exploitation / Production IT pour piloter opérationnellement une squad de 3 à 4 collaborateurs tout en conservant une forte dimension technique.

Rattaché au Squad Leader, vous jouerez un rôle clé dans la coordination de l’activité, le suivi des opérations et l’accompagnement de l’équipe, avec une répartition équilibrée entre pilotage opérationnel (50%) et activités techniques (50%).

Vos missions

Pilotage opérationnel et management

Véritable relais entre les équipes et le management, vous assurez le bon fonctionnement de la squad et garantissez la qualité de service délivrée au client.

À Ce Titre, Vous Serez Amené(e) à

• Participer aux différentes instances de pilotage :
• Daily OPS
• Weekly COMOP
• PRA
• COSUI
• Comités avec les TMA et partenaires
• Assurer la communication entre les équipes opérationnelles et la direction.
• Veiller au respect des processus, procédures et bonnes pratiques.
• Superviser les opérations techniques et identifier les points de vigilance.
• Piloter les backlogs (incidents, demandes, problèmes et projets).
• Prioriser, affecter et contrôler les activités.
• Définir et suivre les KPI de production.
• Mettre en place et maintenir les outils de management visuel.
• Accompagner et suivre les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Gérer les plannings et assurer la continuité de service.
• Valider les CRA dans les outils internes.
• Maintenir la matrice de compétences de l’équipe et garantir sa résilience.

Activités techniques

En parallèle de vos responsabilités de Team Lead, vous intervenez directement sur les activités d’exploitation et de production.

Vos Missions Comprennent Notamment

• La supervision et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures.
• La gestion et la résolution des incidents de production.
• L’analyse des causes racines et la mise en œuvre d’actions correctives.
• La coordination avec les équipes de support et les partenaires.
• La réalisation des mises en production.
• Le suivi des changements et la sécurisation des opérations.
• La mise à jour des systèmes et composants techniques.
• L’optimisation des performances et de la disponibilité des infrastructures.
• La participation aux démarches de sécurisation des environnements.
• La rédaction et la mise à jour de la documentation technique.
• L’élaboration des procédures de retour arrière.
• L’utilisation des outils de suivi et de gestion tels qu'EasyVista, Jira et Confluence.

Qualifications

• Expérience confirmée en environnement Production, Exploitation ou RUN.
• Première expérience réussie en coordination d’équipe ou en Team Lead.
• Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents.
• Capacité à piloter l’activité tout en conservant un rôle opérationnel.
• Aisance dans les échanges avec les clients, partenaires et équipes techniques.
• Sens de l’organisation, de la priorisation et de la communication.
• Culture forte de la qualité de service et de l’amélioration continue.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à forte visibilité mêlant management opérationnel et expertise technique.
• Des échanges réguliers avec les clients et les partenaires stratégiques.
• Un environnement stimulant favorisant l’autonomie et la prise d’initiative.
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
• Astreinte managériale organisée en rotation (1 semaine sur 5).