Team Leader Onboarding - Scale a SaaS onboarding team

Skello; Paris; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

Sport & bien-être

Jours RTT supplémentaires

Onboarding complet dès la première S

CSE Happy Pal

Parentalité inclusive

Bureaux Paris et Lille

Job summary

Skello recherche un Team Leader Onboarding Massmarket pour encadrer et faire grandir l'équipe COM, juniors et confirmés, en interaction avec les équipes Sales et Product. Vous améliorez les parcours de formation, rédigez des playbooks et automatisez des tâches grâce à l'IA, afin de fluidifier les onboarding et le time-to-value pour nos clients.

Vous assurez le suivi des KPI et la satisfaction client tout en gérant les pics saisonniers.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en onboarding, customer success, account management ou formation client.
• Première expérience en management d'équipe souhaitée.
• Pilotage par les KPIs et dashboards pour actions opérationnelles.

Responsibilities

• Encadrer quotidiennement l'équipe COM ( juniors et confirmés ).
• Recruter, onboarder et certifier les COM, construire leur parcours de montée en compétences.
• Coachings réguliers + rituels d'équipe et suivi satisfaction client.
• Piloter la performance onboarding et gérer les pics saisonniers.
• Rendre le parcours scalable: formations, playbooks, intégrations paie et SIRH, IA.

Skills

Management d'équipe

Pilotage par la donnée

Pédagogie et énergie

Français natif ou bilingue

Tools

Salesforce

Looker

Notion

IA générative

Job description

Skello recherche un Team Leader Onboarding Massmarket pour encadrer et faire grandir l'équipe COM, juniors et confirmés, en interaction avec les équipes Sales et Product. Vous améliorez les parcours de formation, rédigez des playbooks et automatisez des tâches grâce à l'IA, afin de fluidifier les onboarding et le time-to-value pour nos clients.

Vous assurez le suivi des KPI et la satisfaction client tout en gérant les pics saisonniers.