SaaS Customer Onboarding Lead — Accelerate Value

Skello; Paris; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

Sport collectif

RTT 8 jours + extras

Onboarding optimisé dès la première S

CSE Happy Pal

Parentalité inclusive : congés et mutu

Bureaux Paris et Lille

Job summary

Skello, leader de la gestion RH pour les équipes terrain, recherche un Customer Onboarding Manager à Paris. Vous serez rattaché au Revenue Squad et aurez pour mission de transformer les ventes en clients actifs et satisfaits, en orientant une onboarding rapide et de qualité.

Vous animerez des sessions, gérerez un portefeuille d’environ 60 comptes et assurerez le suivi CRM quotidien. Expérience SaaS et sens du relationnel exigés.

Qualifications

• Première expérience réussie en onboarding, formation client ou gestion de portefeuille, idéalement SaaS.
• Appétence produit : capacité à comprendre un outil complexe et le simplifier.
• Proactivité et curiosité, prise d’initiative et relances régulières.
• Gestion rigoureuse d’un pipeline/portefeuille, sens commercial.
• Excellentes relations et communication écrite/orale.
• À l’aise avec les outils CRM (Salesforce/Intercom).
• Bonus si expérience SaaS start-up/scale-up dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Animer des sessions de formation, groupe ou individuel, pour faire monter les clients en compétence.
• Suivre un portefeuille d’environ 60 comptes et cartographier leur parcours.
• Relancer activement pour usages réels et réduire no-show / impayés.
• Detector signals et remonter les opportunités d’upsell avec les sales.
• Maintenir un CRM à jour pour piloter l’activité.

Skills

Onboarding

Formation client

Gestion portefeuille

Proactivité

Relationnel

Tools

Salesforce

Intercom

Job description

Skello, leader de la gestion RH pour les équipes terrain, recherche un Customer Onboarding Manager à Paris. Vous serez rattaché au Revenue Squad et aurez pour mission de transformer les ventes en clients actifs et satisfaits, en orientant une onboarding rapide et de qualité.

Vous animerez des sessions, gérerez un portefeuille d’environ 60 comptes et assurerez le suivi CRM quotidien. Expérience SaaS et sens du relationnel exigés.