Team Leader Equipe Support IT (H/F)

DCS EASYWARE; Paris; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

DCS EASYWARE à Paris recherche un Responsable IT pour piloter les opérations, gérer le RUN et superviser une équipe IT. Vous intervenez directement dans la résolution d'incidents et assurez le maintien des services en conditions opérationnelles.

Vous coordonnerez les activités: incidents, changements et mises en production, et animerez les réunions COPIL, tout en améliorant les procédures ITIL et en garantissant la satisfaction des métiers.

Responsibilities

• Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes et du suivi des opérations techniques.
• Participer activement aux activités de RUN, diagnostic, analyse et résolution des incidents techniques, y compris les incidents complexes.
• Coordonner les activités opérationnelles: incidents, changements, demandes et mises en production, en assurant la fluidité des échanges entre métiers et techniques.
• Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et ramener rapidement à la normale.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements informatiques et la continuité des services.
• Superviser les reportings d'incidentologie et proposer des actions d'amélioration.
• Veiller à la qualité des processus ITIL: documentation, mise à jour des procédures et animation des COPIL.
• Fédérer et faire monter en compétence l'équipe, en apportant un soutien technique.

Job description

Vous avez une forte appétence pour la gestion des incidents, la résolution de problématiques techniques, le pilotage des activités opérationnelles et le management d'équipe ? Vous aimez les environnements exigeants où rigueur, réactivité et sens du service font la différence ? Cette opportunité est pour vous !

Votre mission : assurer le pilotage et le bon fonctionnement des opérations IT, tout en intervenant directement dans la résolution des incidents et en accompagnant votre équipe au quotidien.

Vos responsabilités

• Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes et du suivi des opérations techniques.
• Participer activement aux activités de RUN, en prenant en charge le diagnostic, l'analyse et la résolution des incidents techniques, notamment les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie.
• Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, demandes et mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires.
• Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements informatiques, en veillant à la disponibilité et à la continuité des services.
• Superviser les reportings d'incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d'action d'amélioration continue.
• Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL.
• Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe, tout en apportant un appui technique dans la résolution des problématiques rencontrées.