Responsable des Opérations Informatiques - H/F

FUNECAP GROUPE; Pusignan; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

FUNECAP GROUPE recherche un Manager de terrain pour encadrer une équipe de techniciens et d'administrateurs, et assurer la gestion opérationnelle des incidents et des projets IT sur plusieurs agences.

Vous piloterez les KPI, les tableaux de bord et les budgets, tout en collaborant étroitement avec le Service Delivery et les équipes IT des agences locales.

Qualifications

• Expérience en management d'équipes techniques et administratifs.
• Maîtrise des rituels managériaux (1-to-1, réunions d'équipe).
• Capacité à gérer les escalades et à communiquer avec les agences et responsables locaux.
• Collaboration étroite avec le ITIL / Service Delivery Manager.

Responsibilities

• Encadrer et faire monter en compétences une équipe de techniciens et d'administrateurs.
• Instaurer et animer les rituels managériaux (points 1-to-1, réunions d'équipe mensuelles).
• Gérer les difficultés opérationnelles et les escalades, assurer la communication avec les agences et les responsables locaux.
• Collaborer avec le/la ITIL / Service Delivery Manager.
• Implémenter un processus unifié de gestion des incidents et superviser les cellules de crise (P1).
• Suivre les KPI du service et analyser les tableaux de bord.
• Piloter les migrations d'infrastructures et coordonner les travaux IT sur sites lors d'ouvertures/déménagements.

Skills

Gestion d'équipe

ITIL / Service Delivery

Gestion de projets

Pilotage KPI et dashboards

Tools

Hardis

Job description

Vos Missions Principales

Management & Accompagnement des Équipes (Manager de terrain) :

• Encadrer et faire monter en compétences une équipe de techniciens et d'administrateurs.
• Instaurer et animer des rituels managériaux (points 1-to-1, réunions d'équipe mensuelles).
• Gérer les difficultés opérationnelles, les escalades et assurer une communication fluide avec les agences et les responsables locaux.
• Collaborer étroitement avec le/la ITIL / Service Delivery Manager.

Structuration & Processus (ITIL) :

• Implémenter un processus unifié de gestion des incidents et superviser les cellules de crise (P1).
• Suivre et analyser les KPI du service (volume de tickets, statistiques d'appels, respect des SLA) via des tableaux de bord.
• Outiller et concevoir le cycle de vie complet du poste de travail (de l'acquisition à la livraison du PC masterisé).

Pilotage des Prestataires, Achats & Budget :

• Piloter au quotidien le prestataire en charge de l'hébergement (onPrem/Cloud), de l'infogérance et du support (animation des COPIL, notamment avec Hardis).
• Gérer les commandes télécoms, négocier les contrats fournisseurs et valider la facturation IT.
• Participer à la construction budgétaire annuelle et à la définition de la roadmap technique.

Gestion de Projets & Proximité Agences :

• Piloter les migrations d'infrastructures dans le cadre d'opérations de croissance externe (M&A).
• Coordonner les travaux IT sur sites lors des ouvertures, déménagements ou fermetures d'agences (câblage, switchs, bornes Wi‑Fi, téléphonie, etc.).