Leader Centre d'Appels – Management & Performance

Bassin de Pompey; Nancy; Sur place; EUR 14 774 - 21 042; Plein temps

Résumé du poste

Aquila RH Nancy recherche un Superviseur de centre d'appel pour encadrer une équipe de téléconseillers et optimiser les performances afin de garantir la satisfaction client. Vous dirigerez les plannings, suivrez les indicateurs et accompagnerez les collaborateurs dans leur montée en compétences, tout en veillant au respect des procédures et à la qualité des appels.

Ce poste en CDI à temps plein met l'accent sur le leadership, l'analyse et la capacité à gérer des situations complexes, avec

Qualifications

• Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou relation client
• Expérience en centre d'appel exigée (2 à 5 ans)
• Expérience en encadrement d'équipe appréciée
• Maîtrise des outils informatiques et CRM

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle
• Suivre les indicateurs de performance et assurer leur analyse
• Organiser les plannings et gérer les flux d'appels
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
• Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures
• Gérer les situations délicates et les réclamations clients
• Mettre en place des actions correctives et d'amélioration
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse KPI

Relation client

CRM

Bureautique

Formation

Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion ou relation client

Outils

CRM

Microsoft Office

Description du poste

Aquila RH Nancy recherche un Superviseur de centre d'appel pour encadrer une équipe de téléconseillers et optimiser les performances afin de garantir la satisfaction client. Vous dirigerez les plannings, suivrez les indicateurs et accompagnerez les collaborateurs dans leur montée en compétences, tout en veillant au respect des procédures et à la qualité des appels.

Ce poste en CDI à temps plein met l'accent sur le leadership, l'analyse et la capacité à gérer des situations complexes, avec