Leader Planification et Performance — Pilotage d'Équipe

SOCOTEC; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation et d'intéressement

Remboursement du titre de transport

Tickets restaurants

Plan d'épargne

Jours de RTT et de télétravail

Avantages du CSE

Programme de cooptation

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en management recherche un(e) responsable pour le centre de relation client à Toulouse. Vous serez en charge du management d'une équipe de planificateurs, d'organiser les tournées et d'optimiser les ressources pour garantir la qualité de service. Une formation minimum Bac+2 et deux ans d'expérience en supervision sont requis. Le poste offre un salaire fixe compétitif, des primes, et un environnement de travail collaboratif.

Qualifications

• Expérience significative d’au moins 2 ans en supervision d’équipe au sein d’un centre de relation client.
• Solide culture du pilotage par les KPI et performance opérationnelle.
• Capacité à s'adapter face aux imprévus.

Responsabilités

• Suivre les indicateurs de performance et réaliser des points d’activité quotidiens.
• Organiser de manière anticipée les tournées des intervenants.
• Animer et fédérer l’équipe des planificateurs au quotidien.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Leadership

Relationnel

Autonomie

Formation

Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion des entreprises ou équivalent

Description du poste

Une entreprise de conseil en management recherche un(e) responsable pour le centre de relation client à Toulouse. Vous serez en charge du management d'une équipe de planificateurs, d'organiser les tournées et d'optimiser les ressources pour garantir la qualité de service. Une formation minimum Bac+2 et deux ans d'expérience en supervision sont requis. Le poste offre un salaire fixe compétitif, des primes, et un environnement de travail collaboratif.