Leader d'Équipe Expérience Client | Coaching & Performance

DPI; Castres; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Primes trimestrielles

Prime d’assiduité

Participation aux bénéfices

Avantages CSE

Résumé du poste

DPI recrute un(e) Team leader expérimenté à Castres pour piloter une équipe commerciale en centre d’appels. CDI temps plein, 37h/semaine, prise de poste dès que possible. Salaire fixe 2196€ brut/mois, primes et avantages CSE, tickets restaurant et participation aux bénéfices.

Vous coordonnez le coaching, le suivi des performances et l'atteinte des objectifs clients tout en veillant à l'excellence du service.

Qualifications

• BAC+2 en formation commerciale ou équivalent.
• 2 ans d'expérience en management d'équipe commerciale.
• Excellent relationnel, sens du client et écoute.
• Maîtrise des techniques de vente par téléphone et d'Excel.

Responsabilités

• Coacher l'équipe et assurer le management de conseillers clientèles.
• Suivre, analyser les résultats et mettre en place des actions.
• Préparer les campagnes d’appel et réaliser les supports pour les conseillers.
• Réaliser les écoutes, le briefing et l'animation de l'équipe.
• Atteindre les objectifs fixés par nos clients (quantitatifs et qualitatifs).
• Développer l'image de la relation client à distance auprès des interlocuteurs internes et clients.

Connaissances

Coaching d'équipe

Suivi et analyse

Écoute active

Techniques de vente téléphonique

Excel

Formation

BAC+2 en Commerce

Outils

Excel

Description du poste

DPI recrute un(e) Team leader expérimenté à Castres pour piloter une équipe commerciale en centre d’appels. CDI temps plein, 37h/semaine, prise de poste dès que possible. Salaire fixe 2196€ brut/mois, primes et avantages CSE, tickets restaurant et participation aux bénéfices.

Vous coordonnez le coaching, le suivi des performances et l'atteinte des objectifs clients tout en veillant à l'excellence du service.