Superviseur Centre d'Appels – Leadership & Performance

Act'is services

Dijon

Sur place

EUR 30 000 - 40 000

Plein temps

Il y a 12 jours

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Avantages offerts par ce poste

Package de rémunération attractif

Évolution professionnelle

Formation continue

Résumé du poste

Act'is Services, filiale d'un groupe familial, recrute un(e) Superviseur Centre d'Appels pour Marsannay-la-Côte (21). Vous piloterez une équipe de conseillers clientèle et garantirez la qualité de service et l'atteinte des objectifs.

Vous avez une première expérience managériale en centre d'appels ou relation client, et montrez une capacité à fédérer, coacher et développer les compétences de votre équipe, tout en assurant un reporting régulier auprès de la direction.

Qualifications

Titulaire d'un Bac à Bac+2 et première expérience réussie dans le management d'une équipe en centre d'appels ou relation clients.
Capacité à fédérer, accompagner et développer les compétences des collaborateurs.
Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et du reporting.

Responsabilités

Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle.
Organiser les briefings et débriefings quotidiens et motiver les collaborateurs.
Assurer le suivi des performances collectives et individuelles.
Piloter l'atteinte des objectifs de qualité, productivité et satisfaction client.
Réaliser le reporting régulier auprès de la direction.
Participer au développement des compétences et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.