Superviseur/Responsable d'Ãquipe H/F

Handicall; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Handicall, spécialiste de l'externalisation de la relation client en France, recherche un superviseur capable d'encadrer une équipe de 10 à 12 collaborateurs à Lyon.

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous animez et développez les performances, gérez les plannings et assurez le bon déroulement des missions confiées.

Une expérience en centre d'appels et un sens du service client vous permettront de réussir dans ce poste, avec une forte orientation résultats.

Qualifications

• Expérience obligatoire en management d'équipe, ou première expérience réussie en centre d'appels.
• Sens du service client et orientation résultats et performance.
• Maîtrise de l'environnement téléphonique et des outils informatiques.
• Capacité à recueillir et synthétiser des informations, esprit d'équipe et résistance au stress.

Responsabilités

• Motiver et manager votre équipe ;
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l'année et en collaboration avec le service formation ;
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;
• Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d'Activités ;
• Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives?

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Organisation

Description du poste

Superviseur/Responsable d'équipe H/F

Référence : REF110323 Fonction : Telecom Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom Localisation : Lyon 07

Créée en 2004, Handicall est aujourd?hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d?appels dont la production est réalisée uniquement en France.?Nous proposons aux entreprises des solutions d?externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

Le poste

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.

Vos missions :

• Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à :
• Motiver et manager votre équipe ;
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l?année et en collaboration avec le service formation ;
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;
• Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d?Activités ;
• Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives?

Le profil :

Vous avez une expérience obligatoire en management d?équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d?appel. Votre sens du service client ne fait aucun doute et vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance.Vous maîtrisez l?environnement téléphonique de centre d?appels et les outils informatiques et vous savez recueillir et synthétiser des informations. Vous êtes dynamique et faites preuve d?esprit d?équipe et votre sens de l?organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress

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