Manager Relation Client – Leader CX & Performance Télétravail

HomeServe France; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Télétravail possible

Rémunération 40–45 k€ + 10% variable

Résumé du poste

HomeServe France recherche un Manager Service Client pour diriger une équipe de 10 à 15 chargés clientèle, dans un contexte de digitalisation et d’automatisation. Vous fédérerez les talents, développerez les compétences et conduirez la performance collective avec un leadership positif.

Membre de la Leadership Team, vous suivrez les KPIs et garantirez l’expérience client tout en pilotant des projets transverses et des plans d’actions. CDI à Lyon, télétravail possible.

Qualifications

• Expérience confirmée en management opérationnel.
• Capacité à fédérer et embarquer les équipes dans un contexte évolutif.
• Bonne maîtrise des KPIs et de l’analyse des performances.

Responsabilités

• Coacher et développer les talents pour maximiser les résultats.
• Conduire les projets de transformation et les parcours clients.
• Assurer l’exigence qualité et l’expérience client au quotidien.
• Piloter les indicateurs clés et proposer des plans d’action.
• Participer à l’intégration et à l’alignement des équipes avec la stratégie.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

KPIs & performance

Communication interne

Gestion du changement

Formation

Bac+3/5

Description du poste

HomeServe France recherche un Manager Service Client pour diriger une équipe de 10 à 15 chargés clientèle, dans un contexte de digitalisation et d’automatisation. Vous fédérerez les talents, développerez les compétences et conduirez la performance collective avec un leadership positif.

Membre de la Leadership Team, vous suivrez les KPIs et garantirez l’expérience client tout en pilotant des projets transverses et des plans d’actions. CDI à Lyon, télétravail possible.