Chef d'Équipe Support IT et Production

Helpline; Lyon; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & transport à 50%

Tickets resto

Primes cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Superviseur d'équipe support IT basé à Lyon pour piloter une équipe en infogérance et garantir la qualité du service client. Le poste implique planification, formation et maintien d’une communication efficace au sein de l’équipe, avec suivi des SLA et des COPIL.

Profil souhaité: expérience managériale, organisation, autonomie et sens du service, dans un contexte international et multisites. CDI, Lyon 7e.

Qualifications

• Première expérience dans un poste similaire.
• Bonnes compétences organisationnelles et autonomie.
• Empathie et résilience démontrées dans le management.
• Capacité à suivre et analyser les SLA et reporting.

Responsabilités

• Planifier et coordonner l’activité des collaborateurs selon les objectifs qualité et service.
• Former l’équipe aux procédures et au contexte client.
• Assurer une transmission fluide des informations au sein de l’équipe.
• Contrôler et analyser les résultats (reporting quotidien, SLA, réunions COPIL).
• Préparer et présenter les COPIL et veiller au respect des SLA.

Connaissances

organisation

autonomie

empathie

résilience

esprit de synthèse

anticipation

décision

Description du poste

HELPLINE recherche un Superviseur d'équipe support IT basé à Lyon pour piloter une équipe en infogérance et garantir la qualité du service client. Le poste implique planification, formation et maintien d’une communication efficace au sein de l’équipe, avec suivi des SLA et des COPIL.

Profil souhaité: expérience managériale, organisation, autonomie et sens du service, dans un contexte international et multisites. CDI, Lyon 7e.