Superviseur Service Desk - F/H - Lyon

Everience; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & transport

Tickets restaurant

Prime cooptation

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Croissance

Résumé du poste

Everience à Lyon (7e) recherche un Superviseur Service Desk pour piloter une équipe de 4 Techniciens et garantir la qualité de service avec les engagements contractuels.

Vous aurez en charge l'organisation, le suivi des priorités, le reporting et l'amélioration continue, avec des COPIL et interfaces avec le management. Poste en CDI sur site, sans télétravail.

Qualifications

• Leadership et sens des responsabilités.
• Organisation et autonomie.
• Communication et pédagogie.
• Analyse des indicateurs de performance.
• Suivi des SLA et reporting.
• Gestion des priorités.
• Esprit d'équipe et sens du service.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner une équipe de 4 Techniciens Service Desk.
• Organiser et planifier l'activité quotidienne.
• Assurer le suivi des présences, des priorités et de la charge de travail.
• Animer les points d'équipe et favoriser la communication entre les interlocuteurs.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Veiller au respect des procédures et des engagements de service.
• Suivre les indicateurs de performance et les SLA.
• Réaliser les reportings d'activité.

Connaissances

Leadership

Organisation

Communication

Analyse KPIs

Suivi SLA

Gestion priorités

Esprit d'équipe

Service client

Description du poste

Votre mission

Nous recherchons un Superviseur Service Desk pour assurer le pilotage opérationnel d'une équipe de 4 Techniciens Service Desk au sein d'un environnement utilisateurs stable et structuré.Véritable relais de proximité, vous serez garant de la qualité de service, de l'accompagnement de l'équipe et du respect des engagements contractuels.Poste en CDI, sur notre site basé à Lyon dans le 7ème.Pas de télétravail

Vos principales responsabilités

• Encadrer et accompagner une équipe de 4 Techniciens Service Desk .
• Organiser et planifier l'activité quotidienne.
• Assurer le suivi des présences, des priorités et de la charge de travail.
• Animer les points d'équipe et favoriser la communication entre les différents interlocuteurs.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Veiller au respect des procédures et des engagements de service.
• Suivre les indicateurs de performance et les SLA.
• Réaliser les reportings d'activité.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Garantir la qualité de service rendue aux utilisateurs.
• Préparer et animer les comités de pilotage (COPIL).
• Présenter les résultats et indicateurs de performance.
• Assurer l'interface entre les équipes opérationnelles et le management.
• Être force de proposition dans l'amélioration continue du service.

Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste de :

• Superviseur Service Desk ;
• Coordinateur Support Informatique ;
• Team Leader Support ;
• Responsable d'équipe Support ;
• Pilote de Services ;
• Chef d'équipe Helpdesk.

Compétences attendues

• Leadership et sens des responsabilités ;
• Organisation et autonomie ;
• Communication et pédagogie ;
• Analyse des indicateurs de performance ;
• Suivi des SLA et reporting ;
• Gestion des priorités ;
• Esprit d'équipe et sens du service.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Encadrement d'une équipe à taille humaine de 4 techniciens .

Poste orienté management et pilotage opérationnel.

Forte proximité avec les équipes terrain.

Processus de recrutement rapide.

Avantages :

1. Entretien téléphonique (15 min)
2. Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
3. Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d'Everience :

en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

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* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .