Superviseur/Responsable d'Ãquipe H/F

Handicall; Chartres; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Handicall cherche un(e) Superviseur/Responsable d'équipe pour son site de Chartres. Vous dirigerez une équipe de 10 à 12 collaborateurs, veillant au bon déroulement des missions et à la satisfaction client. Vous animerez et formerez le personnel, fixerez les objectifs et assurerez le reporting.

Le candidat idéal possède une expérience en management de centre d'appels, un sens du service client, et une forte organisation, avec une capacité à gérer le stress et les priorités au quotidien.

Qualifications

• Expérience obligatoire en management d'équipe et/ou en centre d'appels.
• Sens du service client et orientation résultats/performance.
• Maîtrise de l'environnement téléphonique et des outils informatiques.
• Dynamisme, esprit d'équipe et bonne organisation.
• Résistance au stress et capacité à prioriser les tâches.

Responsabilités

• Diriger et motiver une équipe de 10 à 12 collaborateurs.
• Former et monter en compétence les agents tout au long de l'année.
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels.
• Suivre et évaluer résultats quantitatifs et qualitatifs.
• Relayer les décisions et informations en hiérarchie et clients.
• Gérer plannings, horaires et tâches administratives.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Esprit d'équipe

Organisation

Résistance au stress

Description du poste

Superviseur/Responsable d'équipe H/F

Référence : REF110324 Fonction : Telecom Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom Localisation : Chartres

Créée en 2004, Handicall est aujourd?hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d?appels dont la production est réalisée uniquement en France.?Nous proposons aux entreprises des solutions d?externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

Le poste

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.

• Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à :
• Motiver et manager votre équipe ;
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l'année et en collaboration avec le service formation ;
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;
• Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d'Activités ;
• Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives ?

Le profil :

Vous avez une expérience obligatoire en management d'équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d'appel. Votre sens du service client ne fait aucun doute et vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance. Vous maîtrisez l'environnement téléphonique de centre d'appel et les outils informatiques et vous savez recueillir et synthétiser des informations. Vous êtes dynamique et faites preuve d'esprit d'équipe et votre sens de l'organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress