Team Lead Support N2 - Pilotage Multi-sites IT

DCS Group; Valence; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

DCS Group recherche un Coordinateur Support N2 / Team Leader pour piloter le support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites en France. Vous assurez la qualité de service, coordonnez l’activité des techniciens et accompagnez les projets de transformation du groupe.

Vous combinez coordination (70 %) et support technique (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle. Des échanges en français et en anglais seront fréquents.

Qualifications

• Gestion d'équipe et leadership démontrés dans un contexte IT.
• Capacité à piloter et prioriser les tickets N2 et à assurer le reporting.
• Maîtrise du support informatique et des bonnes pratiques ITIL est un plus.

Responsibilities

• Piloter l’activité du support N2 sur plusieurs sites et assurer la qualité de service.
• Coordonner les interventions multisites et planifier les actions avec les interlocuteurs locaux.
• Animer l’équipe, formaliser les procédures et partager les bonnes pratiques.

Skills

Gestion d'équipe

Pilotage N2

Support IT

Tools

ITSM

Job description

DCS Group recherche un Coordinateur Support N2 / Team Leader pour piloter le support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites en France. Vous assurez la qualité de service, coordonnez l’activité des techniciens et accompagnez les projets de transformation du groupe.

Vous combinez coordination (70 %) et support technique (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle. Des échanges en français et en anglais seront fréquents.