Coordinateur Support N2 H/F

DCS EASYWARE; Portes-lès-Valence; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DCS EASYWARE recherche un Coordinateur Support N2 / Team Leader pour piloter le support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites de la région. Vous garantissez la qualité de service, coordonnez l’activité des techniciens et accompagnez les projets de transformation du groupe.

Le poste combine supervision opérationnelle (70 %) et support N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle. Maîtrise de l’ITSM, backlog et reporting en français et anglais.

Qualifikationen

• Expérience en support informatique N2 et pilotage d’équipe.
• Bon relationnel et organisation, anglais opérationnel.
• Capacité à prioriser et à communiquer avec le management.

Aufgaben

• Piloter l’activité du support N2 et suivre les tickets.
• Coordonner les interventions multisites et planifier les déplacements.
• Animer l’équipe, formaliser les procédures et faire monter les compétences.
• Accompagner les projets IT (Windows 11, Intune, Autopilot) et tests avant déploiement.
• Intervenir sur les incidents complexes et assurer le support VIP si nécessaire.

Kenntnisse

Leadership

Coordination

ITSM

Gestion d'équipe

Support N2

Tools

ITSM outil

Jobbeschreibung

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.

Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.

Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Coordinateur Support N2 / Team Leader (H/F).

En tant que Coordinateur Support N2, vous assurez le pilotage opérationnel du support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites. Vous veillez à la qualité de service, coordonnez l’activité des techniciens et accompagnez localement les projets de transformation du groupe.

Votre poste combine coordination et pilotage (70 %) et support technique N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle.

Vos responsabilités :

Piloter l’activité du support N2

• Suivre le backlog et les tickets en attente dans l’outil ITSM.
• Prioriser les incidents et les demandes, puis répartir l’activité au sein de l’équipe.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès du management support, en français et en anglais.

Coordonner les interventions multisites

• Planifier les interventions sur les différents sites de la région, selon une fréquence mensuelle ou bimensuelle.
• Préparer les déplacements et coordonner les actions avec les interlocuteurs locaux.
• Élaborer un planning hebdomadaire des interventions et assurer leur suivi.

Animer et accompagner l’équipe

• Coordonner l’activité de plusieurs techniciens, internes et prestataires.
• Formaliser les procédures et les processus de support.
• Accompagner la montée en compétences des équipes et favoriser le partage des bonnes pratiques.

Accompagner les projets de transformation IT

• Assurer le relais opérationnel des projets du groupe : Windows 11, Microsoft Intune, Autopilot, automatisation et renouvellement des équipements d’impression.
• Anticiper les échéances et évaluer les impacts sur les utilisateurs.
• Organiser les phases de test avant déploiement, préparer les communications et accompagner les techniciens ainsi que les utilisateurs.

Intervenir sur les incidents complexes

• Apporter un renfort technique à l’équipe sur les incidents de niveau 2.
• Participer à la résolution des situations complexes et assurer le support VIP lorsque nécessaire.