Chef d'Équipe Support N2 – IT Multisite & Transformation

DCS EASYWARE; Portes-lès-Valence; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail : home office

Job summary

DCS EASYWARE recherche un Coordinateur Support N2 / Team Leader (H/F) pour piloter l’activité de support N2 sur plusieurs sites et animer une équipe de techniciens internes et prestataires. Le poste combine coordination (70 %) et support technique N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle.

Profil Bac+2/3 en informatique, 5 ans d’expérience en support et 2 ans en management. Anglais courant requis; télétravail possible et mobilité sur sites.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
• 5 ans d’expérience en support informatique poste de travail N1/N2, dont 2 ans en coordination d’équipe ou en tant que Team Leader.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et connaissance des outils Microsoft.
• Anglais courant indispensable pour échanges internationaux.
• Gestion des tickets via ITSM et conduite d’incidents/demandes/s changements.

Responsibilities

• Piloter l’activité du support N2 et coordonner une équipe multi-sites.
• Planifier les interventions et gérer les plannings mensuels/bimensuels.
• Animer l’équipe, formaliser les procédures et favoriser le partage des bonnes pratiques.
• Accompagner les projets de transformation IT et assurer le relais opérationnel.
• Gérer les incidents complexes et le support VIP lorsque nécessaire.

Skills

Team Leadership

Coordination

IT Support

Anglais courant

Windows Environments

Education

Bac+2/3 informatique

Tools

Windows 10/11

Microsoft Intune

Autopilot

Active Directory

Entra ID

ITSM

Job description

DCS EASYWARE recherche un Coordinateur Support N2 / Team Leader (H/F) pour piloter l’activité de support N2 sur plusieurs sites et animer une équipe de techniciens internes et prestataires. Le poste combine coordination (70 %) et support technique N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle.

Profil Bac+2/3 en informatique, 5 ans d’expérience en support et 2 ans en management. Anglais courant requis; télétravail possible et mobilité sur sites.