Coordinateur Support N2 H/F

DCS Group; Valence; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

DCS Group recherche un Coordinateur Support N2 / Team Leader pour piloter le support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites en France. Vous assurez la qualité de service, coordonnez l’activité des techniciens et accompagnez les projets de transformation du groupe.

Vous combinez coordination (70 %) et support technique (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle. Des échanges en français et en anglais seront fréquents.

Qualifications

• Gestion d'équipe et leadership démontrés dans un contexte IT.
• Capacité à piloter et prioriser les tickets N2 et à assurer le reporting.
• Maîtrise du support informatique et des bonnes pratiques ITIL est un plus.

Responsibilities

• Piloter l’activité du support N2 sur plusieurs sites et assurer la qualité de service.
• Coordonner les interventions multisites et planifier les actions avec les interlocuteurs locaux.
• Animer l’équipe, formaliser les procédures et partager les bonnes pratiques.

Skills

Gestion d'équipe

Pilotage N2

Support IT

Tools

ITSM

Job description

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.

ChezDCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever deschallenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain dejau ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeuxmultiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.

Notreforce ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profilsur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans sonévolution professionnelle.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Coordinateur Support N2 / Team Leader (H/F).

Entant que Coordinateur Support N2, vous assurez le pilotage opérationneldu support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites. Vous veillez àla qualité de service, coordonnez l’activité des techniciens etaccompagnez localement les projets de transformation du groupe.

Votre poste combine coordination et pilotage (70 %) et support technique N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle.

Vos responsabilités :

Piloter l’activité du support N2

• Suivre le backlog et les tickets en attente dans l’outil ITSM.
• Prioriser les incidents et les demandes, puis répartir l’activité au sein de l’équipe.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès du management support, en français et en anglais.

Coordonner les interventions multisites

• Planifier les interventions sur les différents sites de la région, selon une fréquence mensuelle ou bimensuelle.
• Préparer les déplacements et coordonner les actions avec les interlocuteurs locaux.
• Élaborer un planning hebdomadaire des interventions et assurer leur suivi.

Animer et accompagner l’équipe

• Coordonner l’activité de plusieurs techniciens, internes et prestataires.
• Formaliser les procédures et les processus de support.
• Accompagner la montée en compétences des équipes et favoriser le partage des bonnes pratiques.

Accompagner les projets de transformation IT

• Assurerle relais opérationnel des projets du groupe : Windows 11, MicrosoftIntune, Autopilot, automatisation et renouvellement des équipementsd’impression.
• Anticiper les échéances et évaluer les impacts sur les utilisateurs.
• Organiserles phases de test avant déploiement, préparer les communications etaccompagner les techniciens ainsi que les utilisateurs.

Intervenir sur les incidents complexes

• Apporter un renfort technique à l’équipe sur les incidents de niveau 2.
• Participer à la résolution des situations complexes et assurer le support VIP lorsque nécessaire.