Leader Support N2 & Pilotage IT

DCS EASYWARE; Portes-lès-Valence; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

DCS EASYWARE recherche un Coordinateur Support N2 / Team Leader pour piloter le support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites de la région. Vous garantissez la qualité de service, coordonnez l’activité des techniciens et accompagnez les projets de transformation du groupe.

Le poste combine supervision opérationnelle (70 %) et support N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle. Maîtrise de l’ITSM, backlog et reporting en français et anglais.

Qualifications

• Expérience en support informatique N2 et pilotage d’équipe.
• Bon relationnel et organisation, anglais opérationnel.
• Capacité à prioriser et à communiquer avec le management.

Responsibilities

• Piloter l’activité du support N2 et suivre les tickets.
• Coordonner les interventions multisites et planifier les déplacements.
• Animer l’équipe, formaliser les procédures et faire monter les compétences.
• Accompagner les projets IT (Windows 11, Intune, Autopilot) et tests avant déploiement.
• Intervenir sur les incidents complexes et assurer le support VIP si nécessaire.

Skills

Leadership

Coordination

ITSM

Gestion d'équipe

Support N2

Tools

ITSM outil

Job description

DCS EASYWARE recherche un Coordinateur Support N2 / Team Leader pour piloter le support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites de la région. Vous garantissez la qualité de service, coordonnez l’activité des techniciens et accompagnez les projets de transformation du groupe.

Le poste combine supervision opérationnelle (70 %) et support N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle. Maîtrise de l’ITSM, backlog et reporting en français et anglais.