Team Lead, Customer Care — Fintech Scale-Up

Kolecto; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

RTT annuels

Tickets restaurants dématérialisés

Mutuelle Alan Blue

Résumé du poste

Kolecto, fintech du Groupe Crédit Agricole, recherche un Manager Care pour diriger une équipe de Customer Support Specialists et assurer le bon traitement des flux entrants (chat, emails, appels sortants). Vous convertissez les objectifs macro en rituels quotidiens et veillez à la montée en compétences et au bien‑être des agents.

Vous collaborez avec les Quality et Care Ops Managers pour améliorer les processus et enrichir le bot IA.

Qualifications

• 5 ans minimum d’expérience en support client, dont 1 à 2 ans en leadership d’équipe.
• Idéalement expérience dans la Fintech ou le SaaS B2B.
• Maîtrise des outils Intercom/Zendesk et JIRA.

Responsabilités

• Animer et coacher l’équipe : impulser les rituels quotidiens et suivre les parcours professionnels.
• Garantir l’excellence opérationnelle : gérer les files d’attente, SLA et retours clients.
• Répondre aux tickets complexes : intervenir sur les dossiers les plus difficiles.
• Piloter l’onboarding et le recrutement : participer et faciliter l’intégration des nouveaux arrivants.
• Collaborer pour l’amélioration continue : travailler avec les managers qualité et contenu.
• Être la voix du client : remonter les irritants et optimiser le bot IA.

Connaissances

Data analysis

People leadership

Bilingual French/English

Outils

Intercom

Zendesk

JIRA

Description du poste

Kolecto, fintech du Groupe Crédit Agricole, recherche un Manager Care pour diriger une équipe de Customer Support Specialists et assurer le bon traitement des flux entrants (chat, emails, appels sortants). Vous convertissez les objectifs macro en rituels quotidiens et veillez à la montée en compétences et au bien‑être des agents.

Vous collaborez avec les Quality et Care Ops Managers pour améliorer les processus et enrichir le bot IA.