Senior FinTech Customer Care Lead (Top Accounts)

Lemonway; Rouen; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Lemonway, établissement de paiement en plein cœur de Paris, recherche un Senior Customer Care Manager pour assurer un support de haute qualité à nos grands comptes et piloter la gestion opérationnelle client.

Vous évoluerez au sein de l'équipe Customer Services et contribuerez à des projets transverses tout en encadrant des talents juniors. Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine. Anglais et Français requis.

Qualifications

• 5+ années d’expérience en Customer Care / Support / Success.
• Expérience confirmée en fintech (paiements).
• Relationnel fort pour gérer des comptes complexes avec des stakeholders stratégiques.
• Maîtrise de Salesforce et d’un outil de téléphonie tel qu’Aircall ou Ringover (indispensable).
• Anglais et Français indispensables; l’Espagnol est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets entrants avec des réponses précises et rapides.
• Gérer les appels clients selon une plage horaire définie, de façon courtoise et orientée solution.
• Escalader les demandes complexes aux équipes concernées (Payments, Compliance, Produit, Support L2).
• Analyser les problématiques récurrentes et partager les insights avec les équipes internes.
• Organiser des revues opérationnelles avec les top clients et coordonner les réponses.
• Devenir référent sur certains outils et sujets; accompagner les juniors.

Connaissances

Customer Care

Fintech payments

Stakeholder management

Communication skills

Anglais / Français

Outils

Salesforce

Aircall/Ringover

Description du poste

Lemonway, établissement de paiement en plein cœur de Paris, recherche un Senior Customer Care Manager pour assurer un support de haute qualité à nos grands comptes et piloter la gestion opérationnelle client.

Vous évoluerez au sein de l'équipe Customer Services et contribuerez à des projets transverses tout en encadrant des talents juniors. Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine. Anglais et Français requis.