Team Lead, Customer Care — Growth, Ops & Coaching

Indy; France; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Indy recherche un(e) manager Customer Care pour prendre en charge une équipe de 6 à 8 Cares, assurant le support client par chat et mail et garantissant les standards de qualité. Vous piloterez les KPIs, organiserez les plannings et ferez monter en compétence votre équipe sur les produits et les process Indy.

Vous contribuerez à l’amélioration continue et serez en charge du reporting des tendances et des actions à mener, tout en veillant au bien-être et à la motivation de vos collaborateurs au

Qualifications

• Expérience en management d’équipe dans le service client
• Maîtrise des dashboards et du reporting
• Connaissance des outils de ticketing (Intercom ou équivalent)
• Orientation résultats et bien-être de l’équipe

Responsabilités

• Animer et suivre une équipe de 6 à 8 Customer Cares par chat et mail
• Piloter la performance au quotidien (CSAT, temps de réponse, productivité)
• Garantir les standards Indy en relation client
• Gérer l’organisation de l’équipe (planning, absences)
• Accompagner la montée en compétences des Cares sur produit et soft skills
• Contribuer à l’amélioration continue des process
• Produire un reporting structuré pour le Manager (tendances, alertes, actions)

Connaissances

Team management

CSAT leadership

Performance tracking

Data analysis

Intercom / support tooling

Description du poste

Indy recherche un(e) manager Customer Care pour prendre en charge une équipe de 6 à 8 Cares, assurant le support client par chat et mail et garantissant les standards de qualité. Vous piloterez les KPIs, organiserez les plannings et ferez monter en compétence votre équipe sur les produits et les process Indy.

Vous contribuerez à l’amélioration continue et serez en charge du reporting des tendances et des actions à mener, tout en veillant au bien-être et à la motivation de vos collaborateurs au