Responsable Pôle Customer Care — Banque & Paiements

La Banque Postale

Île-de-France

Sur place

EUR 90 000 - 130 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

La Banque Postale, via sa filiale eZyness, recrute un responsable du pôle Customer Care pour structurer et professionnaliser la relation client auprès de grands comptes et fintechs.

Vous piloterez l’organisation, les processus et les KPI, assurerez la transition RUN et l'amélioration continue, et développerez les compétences de l’équipe.

Profil exigé: plus de 7 ans d'expérience en relation client B2B et gestion d’équipe, avec expérience en paiements et écosystème fintech.

Qualifications

Plus de 7 ans d'expérience en relation client B2B et gestion d'équipe.
Expérience en paiements, fintech ou établissement de paiement.
Capacité à conduire des projets transverses et à piloter des KPI.

Responsabilités

Construire et manager le pôle Customer Care : organisation, processus, portefeuilles et niveaux de service.
Piloter la relation opérationnelle et la satisfaction client (gouvernance, comités, Service Reviews).
Sécuriser la transition implémentation / RUN et former les clients.
Piloter les incidents majeurs et les escalades avec communication proactive.
Qualifier et prioriser les demandes d'évolution en liaison avec Production, Produit et IT.
Suivre la performance (KPI, SLA, tableaux de bord) et favoriser l'amélioration continue.
Renforcer les compétences de l'équipe Customer Care.

Connaissances

Gestion d'incidents

Management d'équipe

Relation client B2B

Paiements / fintech

Description du poste

La Banque Postale, via sa filiale eZyness, recrute un responsable du pôle Customer Care pour structurer et professionnaliser la relation client auprès de grands comptes et fintechs.

Vous piloterez l’organisation, les processus et les KPI, assurerez la transition RUN et l'amélioration continue, et développerez les compétences de l’équipe.

Profil exigé: plus de 7 ans d'expérience en relation client B2B et gestion d’équipe, avec expérience en paiements et écosystème fintech.

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