Senior Customer Care Lead – Key Accounts (FinTech)

Lemonway; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

RTT

Mutuelle Alan

Gymlib

Remboursement Pass Navigo

Résumé du poste

United States Digital Space LLC recherche un Senior Customer Care Manager à Paris. Vous gérez un portefeuille de grands comptes et assurez un support client de haute qualité tout en supervisant l'exploitation opérationnelle pour nos clients.

Vous participez à des projets transversaux, guidez des équipes, et améliorez les processus. Maîtrise Salesforce et Aircall/Ringover requise, anglais et français indispensables.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en Customer Care / Support / Success.
• Expérience fintech (paiements).
• Maîtrise Salesforce et outil téléphonie Aircall/Ringover.
• Excellentes compétences en communication.
• Maîtrise de l’anglais et du français.

Responsabilités

• Gérer les tickets entrants avec des réponses précises et rapides.
• Répondre aux appels clients selon une plage horaire définie.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées.
• Analyser les problématiques récurrentes et partager les insights avec les équipes.
• Coacher les membres juniors et devenir référent sur certains outils et sujets.

Connaissances

Customer Care Experience

Fintech Payments Experience

Stakeholder Management

Communication

Bilingual English/French

Team Coaching

Outils

Salesforce

Aircall/Ringover

Description du poste

United States Digital Space LLC recherche un Senior Customer Care Manager à Paris. Vous gérez un portefeuille de grands comptes et assurez un support client de haute qualité tout en supervisant l'exploitation opérationnelle pour nos clients.

Vous participez à des projets transversaux, guidez des équipes, et améliorez les processus. Maîtrise Salesforce et Aircall/Ringover requise, anglais et français indispensables.