Customer Support Manager: Growth & Transformation Lead

Aggreko, LLC; Saint-Michel; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe compétitif

Bonus annuel

25 jours de congés payés

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Avantages CSE

Formation et développement

Résumé du poste

Aggreko recherche un Customer Support Manager basé à Saint-Michel-sur-Orge pour piloter le centre de relation clients et diriger une équipe en pleine croissance. Vous serez responsable de l'excellence du parcours client et de l'amélioration continue des processus.

Le rôle implique leadership, formation, gestion des réclamations et transformation digitale avec utilisation active des outils CRM. Profil client-centric et capable de fédérer les équipes autour d'objectifs clairs.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience dans le Customer Service ou le Customer Support
• Capacité à développer les compétences et l'engagement des équipes
• Orientation client avec amélioration de la satisfaction et de la qualité de service
• Gestion des situations complexes, des escalades et des environnements en transformation
• Structuré, organisé et capable de piloter plusieurs priorités
• Excellentes relations interpersonnelles et capacité à influencer les parties prenantes

Responsabilités

• Pilotage du centre de relation clients et amélioration de la satisfaction et de la fidélisation
• Leadership & Management d'équipe et développement des compétences
• Formation, coaching et accompagnement terrain
• Créer une culture d'excellence et de collaboration
• Piloter la performance via des KPIs et plans d'action
• Gestion des réclamations, litiges et escalades clients
• Transformation digitale et adoption des outils CRM
• Contribuer à la performance financière via le recouvrement et le facturation

Connaissances

Management d'équipes opérationnelles

Excellence de la relation client

Gestion des litiges et réclamations

Amélioration continue et conduite duCh

Analyse des données et reporting

CRM et outils digitaux (Salesforce, DY

Description du poste

Aggreko recherche un Customer Support Manager basé à Saint-Michel-sur-Orge pour piloter le centre de relation clients et diriger une équipe en pleine croissance. Vous serez responsable de l'excellence du parcours client et de l'amélioration continue des processus.

Le rôle implique leadership, formation, gestion des réclamations et transformation digitale avec utilisation active des outils CRM. Profil client-centric et capable de fédérer les équipes autour d'objectifs clairs.