Team Lead CSM & Support - Coaching, Strategy & IA Ops

Zola; Paris; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Zola recherche un Team Lead CSM / Support pour structurer et piloter l'équipe, gérer des projets clients et coacher les CSM au quotidien. Le candidat aura la responsabilité de résoudre des problèmes critiques, optimiser les processus et assurer une satisfaction client élevée.

Le rôle prévoit des responsabilités cross-fonctionnelles, une montée en maturité du département et une implication dans la stratégie de l'équipe CSM, avec une culture d'autonomie et de performance.

Qualifications

• Expérience managériale requise (un an suffit).
• Minimum 4 ans d'expérience.
• Gestion de projets logiciels complexes (projets > 50k€).
• Bonus si expérience avec des grands comptes clients.

Responsibilities

• Manager l'équipe CSM / Support au quotidien et coacher l'équipe.
• Piloter 2 à 3 projets clients d'envergure et suivre l'avancement.
• Améliorer les process et garantir la satisfaction client via le suivi des livrables.
• Contribuer à l'amélioration continue et au déploiement d'IA.

Skills

Management expérience

1 an min. en supervision

Gestion de projets logiciels

Job description

Zola recherche un Team Lead CSM / Support pour structurer et piloter l'équipe, gérer des projets clients et coacher les CSM au quotidien. Le candidat aura la responsabilité de résoudre des problèmes critiques, optimiser les processus et assurer une satisfaction client élevée.

Le rôle prévoit des responsabilités cross-fonctionnelles, une montée en maturité du département et une implication dans la stratégie de l'équipe CSM, avec une culture d'autonomie et de performance.