Customer Success Manager CDI Lyon

IZI-Pass; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équipe passionnée

Portefeuille de clients intéressants

Package fixe avec possibilité de travail hybride

Trajectoire de carrière claire

Résumé du poste

IZI-Pass à Lyon recherche un·e Customer Success Manager (CSM) pour renforcer sa fonction après le déploiement. Vous piloterez l'adoption des solutions clients, en analysant les KPIs d'usage et en prévenant le churn.

Avec 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, particulièrement dans le secteur SaaS B2B, vous apporterez une forte orientation client et une compréhension des méthodologies de succès client.

Rejoignez une équipe passionnée où le rôle du CSM est pleinement valorisé et où vous gérerez un portefeuille de clients diversifiés.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou conseil opérationnel client.
• Expérience dans la restauration/hôtellerie est un plus.
• Connaissance des méthodologies CS et des outils de scoring.

Responsabilités

• Piloter l'adoption des solutions chez les clients.
• Animer les revues d'usage avec restitution de la valeur.
• Prévenir le churn et préparer les renouvellements.
• Identifier et nourrir les ambassadeurs.
• Remonter les insights produit de manière structurée.

Connaissances

Adoption des solutions

Data-driven decision-making

Service orientation

Product knowledge

Description du poste

En plein coeur de Lyon, dans l'effervescence d'un open-space en constante ébullition, une équipe de créatifs et de développeurs passionnés imaginent le point de vente de demain.

Ancrer la valeur dans la durée. Transformer nos clients en ambassadeurs.

On cherche notre prochain·e CSM pour faire passer la relation client au niveau supérieur.

Chez Izipass, l'enjeu post-déploiement est triple : que le client utilise vraiment la solution, qu'il en tire de la valeur mesurable, qu'il en devienne ambassadeur. C'est exactement le métier qu'on te propose.

On a passé le cap des 200 points de vente actifs sur un trimestre. La typologie de nos clients monte en gamme. C'est le bon moment pour renforcer notre fonction Customer Success - celle qui fait que la valeur ne s'arrête pas à la signature, et qui transforme un client en ambassadeur actif.

• Piloter l'adoption : KPIs d'usage, plans d'adoption ciblés sur les modules sous-utilisés.
• Animer des revues d'usage trimestrielles (EBR / QBR) avec restitution de la valeur générée.
• Détecter les signaux faibles, prévenir le churn, préparer les renouvellements.
• Identifier les ambassadeurs et nourrir le marketing en cas clients, témoignages, événements.
• Faire remonter de manière structurée les insights produit.

Ce qu'on cherche :

• 2 à 5 ans en Customer Success, Account Management ou conseil opérationnel client, en SaaS B2B.
• Expérience restauration / hôtellerie fortement valorisée.
• Tu raisonnes data, tu as un vrai sens du service, tu sais porter une revue client.
• Tu connais les méthodologies CS (health scoring, segmentation, playbooks).

Ce qu'on t'offre :

• Une IziTeam passionnée orientée product first où le CSM est respecté comme un métier à part entière.
• Un portefeuille de clients vraiment intéressants - de l'enseigne en pleine structuration au grand réseau.
• Un package fixe, basé à Lyon, hybride selon profil
• Une trajectoire claire : Senior CSM, Enterprise CSM, AM/KAM ou Head of CS.