Responsable Équipe Support & CSM – Excellence Opérationnelle

Onepoint group; Nantes; Hybrid; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Onepoint group recherche un(e) Responsable équipe Support / CSM pour piloter l'excellence opérationnelle et structurer les processus de réussite client. Vous assurerez la boucle d'information avec les équipes support et CSM sur les arbitrages et les fonctionnalités à venir.

Vous encadrerez l'équipe au quotidien et organiserez la montée en compétences sur les domaines Paie, DSN et mises à jour législatives. Profil: minimum 5 ans en SaaS/SIRH avec expérience managériale ou gestion de déploiement.

Qualifications

• 5 ans minimum en SaaS/SIRH, avec une solide expérience managériale.
• Capacité à structurer des processus de réussite client et pilotage opérationnel.
• Expérience en déploiement et conduite du changement appréciée.

Responsibilities

• Piloter l'excellence opérationnelle et les processus support/CSM.
• Encadrer l'équipe au quotidien et assurer montée en compétences.
• Assurer la veille sur les arbitrages et les évolutions fonctionnelles.

Skills

Gestion d'équipe

Management de projet

Support client / CSM

Job description

Onepoint group recherche un(e) Responsable équipe Support / CSM pour piloter l'excellence opérationnelle et structurer les processus de réussite client. Vous assurerez la boucle d'information avec les équipes support et CSM sur les arbitrages et les fonctionnalités à venir.

Vous encadrerez l'équipe au quotidien et organiserez la montée en compétences sur les domaines Paie, DSN et mises à jour législatives. Profil: minimum 5 ans en SaaS/SIRH avec expérience managériale ou gestion de déploiement.