Responsable Équipe Support & CSM — Déploiement Hybride

FR004 ONEPOINT SAS; Nantes; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Cabinet médical sur site

École Onepoint formations

Job summary

Onepoint, basé à Nantes et présent à Rennes, recherche un/une Responsable équipe Support / CSM pour piloter l’excellence opérationnelle et structurer nos processus de réussite client.

Vous superviserez le déploiement, le pilotage des KPIs et le backlog avec les Product Owners, encadrerez l’équipe et optimiserez les SLA. Une maîtrise paie et Jira/Confluence est requise, avec une appétence pour Grafana pour la data-visualisation.

Qualifications

• 5 ans minimum en SaaS/SIRH, avec management d'équipe ou déploiement.
• Maîtrise de Jira et Confluence.
• Savoir piloter des KPIs via Grafana ou CRM.
• Indispensable: parler couramment la Paie.

Responsibilities

• Piloter le déploiement et l’onboarding client.
• Assurer le pilotage opérationnel du support et le respect des SLA.
• Analyser et prioriser le backlog avec les Product Owners.
• Encadrer et faire monter en compétence l’équipe.
• Documenter les processus sur Confluence et structurer le service.

Skills

Management d'équipe

Gestion de projet

Pilotage KPI/ Reporting

Tools

Jira

Confluence

Grafana

Job description

Onepoint, basé à Nantes et présent à Rennes, recherche un/une Responsable équipe Support / CSM pour piloter l’excellence opérationnelle et structurer nos processus de réussite client.

Vous superviserez le déploiement, le pilotage des KPIs et le backlog avec les Product Owners, encadrerez l’équipe et optimiserez les SLA. Une maîtrise paie et Jira/Confluence est requise, avec une appétence pour Grafana pour la data-visualisation.