Premier CSM — Architecte de l’Onboarding & Croissance

DIV Protocol; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

DIV Protocol recherche un Customer Success Manager pour construire et piloter la fonction CS. Vous gérez le portefeuille client dès le départ, de l'onboarding à la fidélisation, et travaillez en mode hybride depuis Paris 14e.

Vous assurez le suivi de l'adoption et des renouvellements, animez la base clients ( newsletters, webinars, études de cas) et remontez les retours au produit et à la tech. Expérience SaaS B2B et esprit entrepreneurial souhaités.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou conseil.
• Expérience en SaaS B2B appréciée.
• Français courant (C1) minimum et anglais professionnel.
• CDI à temps plein et présence à Paris 14e en mode hybride.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding des nouveaux clients, du kick-off à la mise en service.
• Suivre l'adoption et la santé du portefeuille, relancer les comptes inactifs.
• Conduire les points de suivi et revues de compte avec les clients clés.
• Sécuriser les renouvellements et développer les comptes.
• Animer la base clients (newsletters, webinars, témoignages).
• Porter la voix du client en interne et prioriser les demandes.
• Structurer la fonction (process, playbooks, indicateurs et CRM).

Skills

Customer Success

Account Management

SaaS B2B

Data-driven

CRM

Tools

CRM

Job description

DIV Protocol recherche un Customer Success Manager pour construire et piloter la fonction CS. Vous gérez le portefeuille client dès le départ, de l'onboarding à la fidélisation, et travaillez en mode hybride depuis Paris 14e.

Vous assurez le suivi de l'adoption et des renouvellements, animez la base clients ( newsletters, webinars, études de cas) et remontez les retours au produit et à la tech. Expérience SaaS B2B et esprit entrepreneurial souhaités.