Lead CSM SaaS – Parrainage Digital, Télétravail 2j/sem

KatchMe; Île-de-France; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine après période d'essai

Job summary

KatchMe, une startup SaaS innovante, recherche un(e) CSM Lead pour piloter un portefeuille stratégique de clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe dirigeante et serez responsable de l'onboarding, du suivi des comptes, et de l'activation d'opportunités d'upsell. Une expérience de 5 ans en SaaS et des compétences en management sont requises. La fonction permet 2 jours de télétravail par semaine après la période d'essai.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience, idéalement en SaaS.
• Expérience dans l'accompagnement de directions marketing ou commerciales.
• Capacité à structurer des process et faire monter une équipe en compétence.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding et la formation des clients.
• Assurer un suivi stratégique et opérationnel des comptes.
• Détecter et activer les opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Animer les routines CSM (points hebdo, 1:1, suivi d’équipe).
• Suivre et piloter les KPIs de performance.
• Structurer les process CSM.

Skills

Management

Analyse des données

Orientation résultats

Expérience SaaS

Compétences en CRM

Tools

Skalin

Job description

KatchMe, une startup SaaS innovante, recherche un(e) CSM Lead pour piloter un portefeuille stratégique de clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe dirigeante et serez responsable de l'onboarding, du suivi des comptes, et de l'activation d'opportunités d'upsell. Une expérience de 5 ans en SaaS et des compétences en management sont requises. La fonction permet 2 jours de télétravail par semaine après la période d'essai.