Team Lead CSM — Growth SaaS Leader, Remote/Paris

Teamis

Paris

Hybrid

EUR 60,000 - 95,000

Full time

1 hour ago

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Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Bureaux à Paris

Montée en compétences rapide

Job summary

Team.is recherche un Team Lead CSM pour structurer et piloter l'équipe Customer Success, garantir la satisfaction client et accompagner des projets d’envergure dans un éditeur de logiciels RH en forte croissance.

Vous deviendrez l’expert de la solution, gérerez 2 à 3 projets clients stratégiques et piloterez le service support, tout en déployant des automatisations et des outils IA pour optimiser les processus internes.

Qualifications

3 à 6 ans d’expérience en Customer Success Manager dans un environnement SaaS B2B Enterprise.
Première expérience dans le coaching ou le pilotage d’une équipe CSM.
Rigueur, esprit analytique et forte orientation résultats / ROI.
Capacité à résoudre des problématiques complexes.

Responsibilities

Devenir l’expert(e) de la solution logicielle et intervenir sur des problématiques clients complexes.
Piloter 2 à 3 projets clients stratégiques d’envergure en anticipant les risques et en coordonnant les équipes.
Manager et coacher l’équipe CSM au quotidien (points 1-1, retours d'expérience, accompagnement opérationnel).
Piloter l’activité support (gestion des tickets, réponse à environ 50 % des demandes, suivi des SLA).
Optimiser les processus internes du département en déployant des automatisations et des outils basés sur l’IA (playbooks, guides).