Customer Success Manager Senior (F/H)

Kare School; Toulouse; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

4 semaines de formation intensive

Coaching personnalisé

Culture d’innovation et esprit d’équi

Challenge excitant dans une équipe pas

Equipe passionnée

Job summary

Kare School à Toulouse recherche un Customer Success Manager passionné par la relation client et l’expérience SaaS pour booster la croissance et la fidélisation.

Vous serez le moteur de la satisfaction client, encadrerez une équipe, analyserez les données et collaborerez avec les Ventes, le Marketing et le Produit pour une expérience cohérente.

Une formation de 4 semaines et un coaching personnalisé rythmeront votre parcours au sein d'une culture d’innovation et d’épanouissement.

Qualifications

• Expérience en Customer Success SaaS, idéalement avec gestion d’équipe.
• Capacité à inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Aime analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
• Maîtrise des outils CRM et gestion de projet.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction et rétention.
• Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour une expérience cohérente.
• Utiliser HubSpot et d’autres outils CRM pour suivre et optimiser les actions.
• Participer à des projets transverses pour renforcer la valeur perçue des services.

Job description

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ?

Alors cette offre est faitepour toi : on cherche un(e) Customer Success Manager pourfaire briller l’expérience client.

En tant que CSM, tu seras le moteur de la satisfaction clientetcontribueras directement à la fidélisation de nos clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

Les missions :

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention.
  Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.

• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.

• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.

• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.

• Utiliser Hubspoty et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.

• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue de nos services.

Ton profil

• Tu as déjà une belle expérience en Customer Success (SaaS, c’est encore mieux !).

• Tu sais inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.

• Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.

• Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.

• Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.

• Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.

• Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser.

• Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur.
  Et surtout… un challenge excitant dans une équipe passionnée !

Le processus

1/On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi.
2/ On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3/On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer !

Alors, prêt(e) à relever ce défi ?