TÃlÃconseiller(ère) Support Clients - H/F

OCEAN CALL GROUP; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 16 740 - 23 436; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement partiel du titre de rém

Tickets restaurants

Résumé du poste

Ocean Call recherche un Téléconseiller(ère) Support Clients H/F à Aix-en-Provence. Vous intégrerez une équipe dynamique et assurerez l’accueil, le traitement et le suivi des demandes des utilisateurs, avec professionnalisme et sens du service.

Le poste est en CDD d’un mois et demi, temps plein, horaires de 8h00 à 19h00, du lundi au vendredi, en présentiel. Formation interne prévue et avantages: remboursement partiel du titre de transport et tickets restaurants.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne aisance avec les outils informatiques.
• Excellentes capacités de communication et d’écoute.
• Capacité à gérer plusieurs demandes avec rigueur et organisation.
• Sens du service et aptitude à apporter des réponses adaptées.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants et les e-mails des utilisateurs.
• Répondre aux demandes des professeurs avec professionnalisme et efficacité.
• Apporter une assistance adaptée et assurer le suivi des demandes.
• Identifier les besoins des utilisateurs et les orienter vers les solutions appropriées.
• Garantir une excellente qualité de service et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
• Respecter les procédures internes et assurer une bonne traçabilité des échanges.

Connaissances

Français irréprochable

Compétences informatiques

Communication

Écoute active

Orientation service client

Gestion multi‑demandes

Description du poste

Téléconseiller(ère) Support Clients ? H/F

Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l?expérience client. Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d?externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée. + de 15 ans d?expérience Pionniers depuis 15 ans dans l?externalisation de Relation Client dans l?Océan Indien, nous vous offrons un environnement multilingue avec des équipes ayant un sens fort du service et formées à vos besoins. Grâce à nos entités nous pouvons très vite vous aider à réduire vos coûts. + de 7 domaines d?expertise Dépassons vos attentes avec notre approche 360 de l?expérience client. Quel que soit le canal de contact, nous vous accompagnons de façon personnalisée sur tous les métiers de la Relation client. Notre groupe s?assure d?être à la pointe du développement digital avec une veille technologique permanente.

Le poste

Description du poste :

Téléconseiller(ère) Support Clients ? H/F propos d'Ocean Call

Située à Aix-en-Provence (13540), Ocean Call est une entreprise innovante, axée sur les données et les relations humaines. Nous accompagnons nos clients dans l'externalisation de leur relation client en garantissant qualité de service, réactivité et satisfaction.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons des Téléconseillers(ères) Support Clients motivé(e)s, rattaché(e)s au Responsable des activités.

Vos missions

• Réceptionner les appels entrants et les e-mails des utilisateurs.
• Répondre aux demandes des professeurs avec professionnalisme et efficacité.
• Apporter une assistance adaptée et assurer le suivi des demandes.
• Identifier les besoins des utilisateurs et les orienter vers les solutions appropriées.
• Garantir une excellente qualité de service et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
• Respecter les procédures internes et assurer une bonne traçabilité des échanges.

Une formation interne est prévue afin de vous accompagner dans la prise en main des outils et des procédures.

Notre proposition

• Contrat : CDD de 1 mois et demi (jusqu'au 28 septembre).
• Date de la prise de fonction : 17 août 2026.
• Temps de travail : Temps plein (35 heures/semaine).
• Horaires : Amplitude horaire de 8h00 à 19h00, du lundi au vendredi (planning établi selon les besoins de l'activité).
• Rémunération :
• Salaire fixe : SMIC.
• Variable : 200 ? brut par mois.
• Avantages :
• Remboursement partiel du titre de transport
• Tickets restaurants.

Vos compétences et qualités

Compétences : Maîtrise irréprochable de la langue française, à l'oral comme à l'écrit. Bonne aisance avec les outils informatiques. Excellentes capacités de communication et d'écoute. Capacité à gérer plusieurs demandes avec rigueur et organisation. Sens du service et capacité à apporter des réponses adaptées aux utilisateurs.

Qualités personnelles : Sens de l'écoute et de la relation client. Esprit d'équipe. Réactivité et capacité d'adaptation. Patience, rigueur et professionnalisme.

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant Ocean Call, vous intégrerez une équipe dynamique dans un environnement de travail bienveillant et stimulant. Vous bénéficierez d'une formation complète, d'un accompagnement personnalisé et aurez l'opportunité de développer vos compétences au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Lieu de travail : En présentiel, à Aix-en-Provence.

Type d'emploi : Temps plein, CDD.

Si ce poste correspond à votre profil, n'hésitez plus et rejoignez Ocean Call en postulant dès maintenant !