Téléconseiller en planification H/F

PROXISERVE NORD EST; Angers; Sur place; EUR 21 762 - 22 320; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois assured

Prime vacances

Prime quadrimestrielle d’objectifs

Carte déjeuner dématérialisée (60%)

12 RTT par an

Mutuelle familiale

Chèques Noël et Culture

Résumé du poste

PROXISERVE NORD EST recherche un chargé de relation client pour Angers. Vous gérez les appels entrants, identifiez les besoins du client et effectuez un pré-diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la nature et l’urgence de la panne.

Vous participerez à la gestion des réclamations, au suivi administratif post‑intervention et à la planification et l’optimisation en temps réel des tournées des techniciens, tout en veillant à la satisfaction client et à l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en téléconseil souhaitée.
• Bon relationnel client et capacité à prioriser l’urgence.
• Maîtrise des outils informatiques et adaptabilité digitale.

Responsabilités

• Gestion de la Relation Client – appels entrants.
• Identification du besoin client (dépannage, entretien).
• Pré‑diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la panne et l’urgence.
• Gestion des réclamations complexes avec diplomatie.
• Suivi administratif post‑intervention : mise à jour de la base client et planification des interventions.
• Planification d’interventions et optimisation des tournées.

Connaissances

Prise de recul & Intelligence situatio

Agilité digitale

Communication

Formation

Bac

Bac+3

Bac+1 / Bac+2

BEP / CAP

Outils

ORION Sales Force

Description du poste

À propos du poste

Angers 49000 – CDD 34 semaines

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Proxiserve, la proximité et le travail d’équipe ne sont pas que des mots. Entreprise de service, leader dans la solution de l’habitat, nous intervenons aussi bien pour les bailleurs que pour les particuliers sur deux activités clés : la maintenance et les travaux.

CDD de 6 mois à compter du 3 août 2026

Temps de travail hebdomadaire : 34h/semaine

Vos Missions : Un rôle à 360°

Au sein de l’agence, vos responsabilités vont bien au-delà de la simple prise d’appel. Vous devenez un véritable gestionnaire de solutions.

• Gestion de la Relation Client – vous prenez en charge les appels entrants
• Identification du besoin client (dépannage, entretien)
• Pré‑diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la nature de la panne et le degré d’urgence
• Gestion des réclamations complexes avec diplomatie
• Suivi administratif post‑intervention : mise à jour de la base de données client, gestion des indisponibilités planning (réplanification des interventions)
• Planification d’interventions
• Optimisation en temps réel : utilisation du logiciel ORION Sales Force pour construire et ajuster les plannings des techniciens
• Géo‑optimisation : réduire les temps de trajet en optimisant les tournées
• Gestion des aléas : réagir instantanément aux imprévus (absences, urgences) pour garantir le respect de nos engagements

Votre trajectoire chez nous

• Évolution : développez vos compétences grâce à nos formations continues
• Management : évoluez avec des managers disponibles et professionnels qui privilégient le dialogue et le soutien technique pour vous faciliter vos journées
• Équilibre : nous préservons votre équilibre vie pro / vie perso au sein d’une équipe soudée

A propos du profil recherché

Votre Profil : Bien plus qu'un CV, une personnalité !

Prise de recul & Intelligence situationnelle : vous savez rester lucide et constructif, même en période de fort pic d'activité ou face à un interlocuteur difficile. Vous ne subissez pas l'urgence, vous la gérez.

Agilité digitale : vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils informatiques.

Communication : vous savez adapter votre discours à chaque profil de client.

Prêt(e) à relever le défi ? Si vous avez le sens du service et une première expérience réussie en téléconseil, transmettez-nous votre candidature !

Le Package Proxiserve

• Salaire fixe 1950 à 2000 € brut mensuel
• Prime de 13ème mois
• Prime vacances
• Prime quadrimestrielle d’objectifs
• Carte déjeuner dématérialisée (participation employeur de 60 %)
• Accord de participation
• 12 jours de RTT par an
• Mutuelle familiale, CSE (chèques Noël et Culture, chèques ANCV)

Un engagement durable

Nous intégrons les enjeux de demain : tri des déchets (ISO 14001) et conduite éco‑responsable font partie intégrante de votre quotidien.

Chez Proxiserve, nous étudions toutes les candidatures à compétences égales, sans distinction de genre, d’âge, d’origine ou de handicap.

Expérience demandée

Tous niveaux d'expérience

Diplômes demandés

• Bac
• Bac+3
• Bac+1 / Bac+2
• BEP / CAP