Chargé(e) d'appels entrants / Téléconseiller(e) H/F

fatec group; Marseille; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

FATEC Group à Marseille recherche un chargé(e) d'appels entrants pour améliorer l’organisation du service clients technique. Vous accueillez les intervenants, identifiez les besoins et orientez les appels vers le bon interlocuteur.

Vous traitez les demandes simples, prenez des messages complets et contribuez à la fidélisation client tout en soutenant le suivi des dossiers et les évolutions du service.

Qualifications

• Bénéficie d'une première expérience sur un poste similaire, ou en centre d’appel.
• Bonne capacité à s’exprimer clairement et agréablement à l’oral, écoute attentive et sens du service client.
• Rigoureux(se) et organisé(e), capable d’imaginer et suivre les procédures.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et capacité de communication écrite synthétique.
• Curiosité et adaptabilité pour proposer et déployer des améliorations (optimiser les process).
• Aime travailler en équipe.

Responsibilities

• Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients.
• Orienter les appels selon la spécificité de la demande et le client concerné.
• Orienter les appels vers le service approprié et gérer la mise en attente.
• Prendre des messages complets et rediriger l’appel à l’interlocuteur concerné.
• Participer à la fidélisation des clients et au suivi des dossiers.
• Contribuer à la gestion des accords et à l’optimisation des process.
• Traiter les demandes d’accords d’interventions de niveau 1 et saisir un accord technique en attente de devis.

Skills

Sens du service client

Expression orale claire et agréable

Écoute attentive

Relationnel

Rigueur et organisation

Capacité à suivre les procédures

Maîtrise bureautique (Word, Excel, Out

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Notre service clients technique reçoit chaque jour les appels et les mails des clients et fournisseurs (gestionnaires de parc, conducteurs, garages...).

Afin d’améliorer l’organisation des tâches du service, le ou la chargé(e) d'appels entrants sera en avant-poste sur de la prise d’appels. Il / Elle pourra traiter les demandes courantes, ou orienter l’appel vers l’interlocuteur le plus pertinent en cas de demande plus spécifiques.

Mission :

• o Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients.
• o Orienter les appels entrants selon la spécificité de la demande, et le client concerné.
• o Orienter les appels selon la demande dans le service concerné
• o Gérer la mise en attente
• o Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et rediriger l'appel à l'interlocuteur concerné
• o Participer à la fidélisation clients,
• o Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,
• o Participer à la gestion des ouvertures des accords d'interventions
• o Participer au développement du service (optimisation de process)
• o Traiter les demandes d'accords d'interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques, ...)
• o Saisir un accord technique, en attente de devis.

Formations et expériences :

• o Bénéficie d'une première expérience sur un poste similaire, ou en centre d’appel.

Compétences et qualités requises :

• o Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l’oral, une écoute attentive : un sens relationnel reconnu.
• o Vous êtes rigoureux et organisé, capable d’assimiler et de suivre les procédures.
• o Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique : word, Excel, outlook et avez bonne capacité de communication écrite synthétique
• o Vous êtes curieux, avez une capacité d'adaptation accru, et savez chercher et trouver rapidement des informations.
• o Vous aimez proposer et déployer des améliorations (optimiser des process).
• o Vous aimez travailler en équipe.