[CDD 6 mois à partir de Février-Mars 2027] TELECONSEILLER APPELS SORTANTS (F/H)

APF ENTREPRISES; Vitrolles; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Employeur

CSE

Job summary

APF Entreprises recherche un Téléconseiller appels sortants (F/H) en CDD de 6 mois, basé à Vitrolles. Vous effectuerez des appels sortants, recueillerez des informations et assurerez le suivi client.

Le poste nécessite une écoute active, un bon relationnel et une maîtrise des outils numériques et CRM. Rémunération attractive et avantages Sante et CSE sont proposés.

Qualifications

• Expérience en téléconseil ou centre d'appels souhaitée.
• Bon niveau d’expression écrite et relationnel.
• Maîtrise des outils numériques et CRM.

Responsibilities

• Émettre des appels sortants auprès des partenaires et sites commerciaux.
• Informer, enquêter et fidéliser le réseau de distribution.
• Écouter attentivement et adapter les réponses selon l interlocuteur.
• Réaliser des sondages et enquêtes de satisfaction.
• Mettre à jour les dossiers dans les logiciels CRM internes.
• Remonter les dysfonctionnements et suggestions aux services concernés.
• Rester informé des évolutions et des incidents pour une information fiable.

Skills

Écoute attentive

Relation client

CRM

Education

Formation relation clientèle

Tools

CRM internes

Job description

[CDD 6 mois à partir de Février-Mars 2027] TELECONSEILLER APPELS SORTANTS (F/H)

• Rémunération: jusqu'à EUR 1,968 - tous les mois

Chez APF Entreprises, nous croyons que chaque compétence peut devenir une force pour l’inclusion ! 1er réseau de travail adapté en France, nous faisons partie de l’Association APF France Handicap qui rassemble une cinquantaine de structures avec environ 6000 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap.

Notre mission ? Offrir des opportunités professionnelles durables et donner à chacun la possibilité de révéler son potentiel ! Basée à Aix-Les-Milles et spécialisée dans le Tertiaire, le TPMR et la sous-traitance, notre Entreprise Adaptée accompagne également de Grands Comptes en région PACA avec des prestations de qualité.

Parce qu’inclure, c’est construire un avenir plus juste et plus solidaire, nous plaçons l’humain au cœur de nos choix et nous privilégions les travailleurs en situation d’handicap et les bénéficiaires de l’obligation d’emploi (RQTH & BOETH*) à compétences égales, conformément à l’Article L.5212-2 du Code du Travail.

Rejoignez les collaborateurs d’un grand Groupe Français de renom à la pointe de la technologie. Vivez une expérience professionnelle unique où l’innovation est l’affaire de tous et faites de votre métier votre nouvelle passion ! Dans ce contexte, vous serez au cœur de la satisfaction clients tout en étant en contact téléphonique avec des partenaires par rapport à la connectivité de leurs équipements (…) alors motivé(e) par l’aventure ? Nous avons besoin de vous et de votre savoir-faire mais surtout de votre enthousiasme!

Votre mission première consistera essentiellement à émettre des appels sortants pour recueillir des informations en suivant une trame établie, auprès de Responsables de points de vente d’enseigne et de Responsables techniques de galerie marchande. Vous aurez un rôle charnière pour garantir la satisfaction de tous les partenaires et optimiser la performance commerciale du réseau de vente!

Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

• gérer les appels sortants auprès des partenaires et sites commerciaux en veillant à la bonne application des procédures
• informer, enquêter et fidéliser notre réseau de distribution dans le but de les satisfaire et de conserver l’image du Groupe
• avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en suivant notre trame en fonction des interlocuteurs
• réaliser des sondages et enquêtes de satisfaction en recueillant leurs retours d'expérience pour améliorer les process
• effectuer la mise à jour des dossiers en enregistrant les informations de chaque échange dans les logiciels CRM internes
• procéder aux remontées d'informations en transmettant aux services concernés (technique, marketing, qualité …) les dysfonctionnements récurrents des terminaux et équipements situés sur les points de vente ainsi que leurs suggestions
• veiller à l'actualité du réseau en restant informé(e) en permanence des évolutions réglementaires, des lancements de produits, des nouveautés techniques et des incidents en cours afin de délivrer une information fiable et actualisée en temps réel

Vous bénéficiez d’expérience(s) professionnelle(s) réussie(s) au même poste ou en tant que Téléconseiller ou en Centre d’appels ou autre équivalent? vous disposez notamment de compétences approfondies et impératives dans ces métiers ainsi que d’atouts relationnels confirmés? et idéalementvous détenez une formation et/ou un diplôme orienté(s) relation clientèle? comme Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou Management Commercial Opérationnel (MCO)…

SAVOIR-FAIRE : ce poste requiert une maîtrise des outils numériques et des technologies de l'information (informatique, bureautique, télécommunications) et une forte adaptabilité à un nouvel environnement dynamique. Une formation adaptée sera également dispensée dès votre arrivée à l’utilisation des logiciels et applications internes.

SAVOIR-ÊTRE : vos qualités personnelles auront une importance capitale! tout comme votre autonomie et votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre précisio, votre organisation et votre engagement, votre sens aiguisé du contact et du relationnelainsi qu’une élocution claire et un bon niveau d’expression écrite (orthographe, grammaire, syntaxe …) seront indispensables.

Date de démarrage : entre Février-Mars 2027
Nombre de postes à pourvoir :2 postes ouverts au recrutement
Contrat : 35h par semaine en CDD 6 mois (renouvelable)
Horaires : 8h30-12h30/13h30-16h30 du Lundi au Vendredi
Lieu de travail : VITROLLES
Salaire:1968€ brut mensuel + panier repas 9,32€ net/jour travaillé (non imposable)
Avantages : Mutuelle Employeur + CSE …