Support Technique – Aide Client & Programmation (Remote)
Cogelec Mortagne
14 jours+
Générateur de candidature
N’envoyez pas un CV générique — générez un CV et une lettre de motivation adaptés à ce poste précis.
Passez les filtres ATS
Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Une entreprise innovante en contrôle d'accès recherche un Support Technique pour assurer l'assistance niveau 1 à ses clients. Vous serez responsable d'accompagner les utilisateurs, d'identifier et d'escalader les tickets, et d'aider à la programmation des systèmes. Une expérience en service client est souhaitée. Profitez d'un environnement de travail collaboratif où la rigueur et la pédagogie sont valorisées. Des horaires de travail de 39h et possibilité de télétravail sont offerts.
Qualifications
- Capacité à travailler en équipe tout en gérant plusieurs tâches.
- Expérience en hotline ou service client appréciée.
- Connaissance des systèmes de contrôle d'accès est un plus.
Responsabilités
- Assurer un support de niveau 1 à nos clients.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de notre site.
- Identifier les tickets nécessitant une escalade.
- Assister à la programmation des systèmes de contrôle d'accès.
- Répondre aux appels des clients et gérer les demandes de rappel.
- Aider au paramétrage des systèmes selon les besoins clients.
- Fournir des conseils sur l'utilisation optimale des produits.
- Participer à la gestion des mises à jour des systèmes.
- Surveiller les réseaux opérateurs pour garantir la connectivité.
- Appliquer les procédures internes pour la gestion des demandes.
Connaissances
Pédagogie
Rigueur
Aisance à l'oral
Outils
Informatique
Systèmes de contrôle d'accès
Description du poste
Une entreprise innovante en contrôle d'accès recherche un Support Technique pour assurer l'assistance niveau 1 à ses clients. Vous serez responsable d'accompagner les utilisateurs, d'identifier et d'escalader les tickets, et d'aider à la programmation des systèmes. Une expérience en service client est souhaitée. Profitez d'un environnement de travail collaboratif où la rigueur et la pédagogie sont valorisées. Des horaires de travail de 39h et possibilité de télétravail sont offerts.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
