Support Technique – Aide Client & Programmation (Remote)

Cogelec Mortagne; Nantes; On-site; EUR 21,204 - 25,668; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle familiale prise en charge à 80%

CSE et conciergerie

Possibilité de télétravail

Entrée progressive dans l'entreprise

Job summary

Une entreprise innovante en contrôle d'accès recherche un Support Technique pour assurer l'assistance niveau 1 à ses clients. Vous serez responsable d'accompagner les utilisateurs, d'identifier et d'escalader les tickets, et d'aider à la programmation des systèmes. Une expérience en service client est souhaitée. Profitez d'un environnement de travail collaboratif où la rigueur et la pédagogie sont valorisées. Des horaires de travail de 39h et possibilité de télétravail sont offerts.

Qualifications

• Capacité à travailler en équipe tout en gérant plusieurs tâches.
• Expérience en hotline ou service client appréciée.
• Connaissance des systèmes de contrôle d'accès est un plus.

Responsibilities

• Assurer un support de niveau 1 à nos clients.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de notre site.
• Identifier les tickets nécessitant une escalade.
• Assister à la programmation des systèmes de contrôle d'accès.
• Répondre aux appels des clients et gérer les demandes de rappel.
• Aider au paramétrage des systèmes selon les besoins clients.
• Fournir des conseils sur l'utilisation optimale des produits.
• Participer à la gestion des mises à jour des systèmes.
• Surveiller les réseaux opérateurs pour garantir la connectivité.
• Appliquer les procédures internes pour la gestion des demandes.

Skills

Pédagogie

Rigueur

Aisance à l'oral

Tools

Informatique

Systèmes de contrôle d'accès

Job description

Une entreprise innovante en contrôle d'accès recherche un Support Technique pour assurer l'assistance niveau 1 à ses clients. Vous serez responsable d'accompagner les utilisateurs, d'identifier et d'escalader les tickets, et d'aider à la programmation des systèmes. Une expérience en service client est souhaitée. Profitez d'un environnement de travail collaboratif où la rigueur et la pédagogie sont valorisées. Des horaires de travail de 39h et possibilité de télétravail sont offerts.