Soutien Client & Support Technique — Autonomie & Projets

myPOS AD; Lyon; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement TCL 60%

Prime transport

Prime vacances 400€

Épargne salariale 900€

Prime parrainage recrutement

2 séminaires par an

Résumé du poste

Toporder recherche un Customer Care pour accompagner les clients de l’installation à l’assistance au quotidien, au sein de l’équipe Customer Service. Vous répondrez aux demandes clients et assurerez le support technique, avec des interventions de maintenance si nécessaire.

Une première expérience en support technique ou installation IT/POS est un plus. Rejoignez une équipe dynamique intégrée au groupe myPOS, avec des avantages et une forte culture utilisateur.

Qualifications

• Profil orienté service client et support technique.
• Expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel
• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution
• Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire
• Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs
• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques
• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes
• Participer à garantir un haut niveau de qualité de service

Connaissances

Diagnostic technique

Relation client

Pédagogie

Autonomie

Organisation

Relation terrain

Résolution de problèmes

Formation

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Toporder recherche un Customer Care pour accompagner les clients de l’installation à l’assistance au quotidien, au sein de l’équipe Customer Service. Vous répondrez aux demandes clients et assurerez le support technique, avec des interventions de maintenance si nécessaire.

Une première expérience en support technique ou installation IT/POS est un plus. Rejoignez une équipe dynamique intégrée au groupe myPOS, avec des avantages et une forte culture utilisateur.