Support SIRH N1/N2 — CDD 6 mois, télétravail

Peoplespheres; Montpellier; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Équilibre vie pro/perso

Résumé du poste

PeopleSpheres recherche un(e) support technique SIRH pour prendre en charge le support N1/N2 et les connecteurs avec des clients. Vous gérez un portefeuille de tickets, analysez les demandes et escaladez les incidents vers l’équipe R&D lorsque nécessaire.

Vous travaillez avec l’équipe support, les Account Managers et les Run orchestrateurs; l’objectif est d’assurer la continuité du service et d’accompagner les clients vers l’autonomie. Poste à Montpellier, 2 jours de télétravail/semaine.

Qualifications

• Première expérience en support logiciel idéalement dans un centre SIRH.
• Intérêt pour les logiciels RH et les problématiques clients.
• Capacité à qualifier et documenter un bug et à travailler en autonomie.
• Bonne maîtrise de l’écrit et capacité à échanger au téléphone.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de tickets et suivre les demandes des clients.
• Effectuer environ 3 demi-journées d’assignation par semaine sur planning fixe.
• Analyser et qualifier chaque demande; dépanner et documenter les bugs.
• Escalader les anomalies au niveau 3 et échanger avec les clients si nécessaire.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Curiosité

Sens du service client

Bonne expression écrite

Aisance téléphonique

Outils

Jira

monday

Notion

Description du poste

PeopleSpheres recherche un(e) support technique SIRH pour prendre en charge le support N1/N2 et les connecteurs avec des clients. Vous gérez un portefeuille de tickets, analysez les demandes et escaladez les incidents vers l’équipe R&D lorsque nécessaire.

Vous travaillez avec l’équipe support, les Account Managers et les Run orchestrateurs; l’objectif est d’assurer la continuité du service et d’accompagner les clients vers l’autonomie. Poste à Montpellier, 2 jours de télétravail/semaine.