Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F - CDD 9 mois

AUDIKA; Saint-Ouen; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Audika recherche un Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) en CDD de 9 mois pour assurer un support à distance auprès des centres et équipes. Vous traiterez et résoudrez les incidents bureautiques et techniques, et vous orienterez les demandes vers les équipes N2 quand nécessaire.

Vous travaillerez dans une équipe de 12 personnes, avec une mission d'amélioration continue et d'optimisation des procédures et outils CRM. Expérience minimale de 2 ans et bon relationnel requis.

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire d'au moins 2 ans.
• Bon relationnel, patience et écoute au quotidien.
• Fiable, ponctuel et esprit d'équipe démontré.
• Bonne connaissance du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
• A l'aise avec les outils de ticketing (Zen desk, Air call, TeamViewer).

Responsabilités

• Fournir un support à distance de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Traiter et suivre les incidents bureautiques, techniques et administratifs.
• Orienter les demandes vers les niveaux supérieurs et les services compétents.
• Informer les utilisateurs sur l'état des demandes et guider vers les ressources internes.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et à l'optimisation des outils.

Connaissances

Expérience 2 ans min

Bon relationnel

Fiable et ponctuel

Esprit d'équipe

Bonne écoute

Outils

Zen desk

Air call

TeamViewer

Description du poste

Notre équipe Business Support, pôle généraliste, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F en CDD pour 9 mois (poste à pourvoir dès que possible)!

Au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l’entreprise.

Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

FOURNIR UN SUPPORT A DISTANCE (1er niveau)

• Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (siège et réseau), assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
• Diagnostiquer les problèmes généralistes et administratifs des utilisateurs.
• Orienter l’utilisateur vers l'équipe N2 ou vers le service compétent lorsque nécessaire.
• Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.

CONTRIBUER A L’AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE

• Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
• Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.
• Contribuer à l’optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.

La liste des tâches n’est ni exhaustive, ni limitative et peut être evolutive.

Competencies

• Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Vous disposez d’un bon relationnel, de patience et d’écoute.
• Vous êtes une personne fiable, ponctuelle, et dotée d’un bon esprit d’équipe.
• Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d’une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
• Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer)
• Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités.

Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.