Technicien(ne) Support SIRH N1/N2 I CDD – Remplacement congé maternité

Peoplespheres; Montpellier; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Équilibre vie pro/perso

Résumé du poste

PeopleSpheres recherche un(e) support technique SIRH pour prendre en charge le support N1/N2 et les connecteurs avec des clients. Vous gérez un portefeuille de tickets, analysez les demandes et escaladez les incidents vers l’équipe R&D lorsque nécessaire.

Vous travaillez avec l’équipe support, les Account Managers et les Run orchestrateurs; l’objectif est d’assurer la continuité du service et d’accompagner les clients vers l’autonomie. Poste à Montpellier, 2 jours de télétravail/semaine.

Qualifications

• Première expérience en support logiciel idéalement dans un centre SIRH.
• Intérêt pour les logiciels RH et les problématiques clients.
• Capacité à qualifier et documenter un bug et à travailler en autonomie.
• Bonne maîtrise de l’écrit et capacité à échanger au téléphone.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de tickets et suivre les demandes des clients.
• Effectuer environ 3 demi-journées d’assignation par semaine sur planning fixe.
• Analyser et qualifier chaque demande; dépanner et documenter les bugs.
• Escalader les anomalies au niveau 3 et échanger avec les clients si nécessaire.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Curiosité

Sens du service client

Bonne expression écrite

Aisance téléphonique

Outils

Jira

monday

Notion

Description du poste

Vos missions

Au sein de l’équipe Support, vous assurez le support niveau 1 et niveau 2 de la plateforme SIRH PeopleSpheres, y compris sur les connecteurs (flux vers les outils partenaires ou propres à nos clients).

Gestion des tickets :

• Suivre un portefeuille de clients qui vous est attribué : leurs tickets vous sont assignés par défaut.

• Assurer environ 3 demi-journées d’assignation par semaine, sur un planning fixe. Pendant ces créneaux, vous prenez en charge les tickets des clients sans interlocuteur attitré.

• Analyser et qualifier chaque demande entrante :

  • Demande d’assistance : vous accompagnez le client, vous paramétrez et lui transmettez les fiches d’aide pour qu’il devienne autonome.

  • Client sans forfait d’assistance : vous passez le relais aux Account Managers.

  • Anomalie : vous analysez, reproduisez et documentez le problème, puis vous l’escaladez au niveau 3 (équipe R&D).

  • Si nécessaire vous échangez avec les clients lors de courts appels pour préciser un besoin ou un dysfonctionnement.

Collaboration

Vous travaillez au quotidien avec :

• Votre équipe de technicien support,

• Votre manager

• L’équipe R&D, sur les escalades et les analyses de niveau 3

• les Account Managers, sur les nouveaux besoins et les clients sans forfait d’assistance

• les Run Orchestrateurs, (consultants / chefs de projeten run).

Outils et process :

Jira, monday, notion, process SLA… Vous serez formé(e) à tous nos outils et process

Première expérience en support logiciel. Une expérience dans un centre de support SIRH est un vrai plus.Intérêt pour les logiciels RH et les problématiques de nos clients RH.Curieux(se), rigoureux(se) et autonome : vous aimez creuser et chercher la solution par vous-même.Vous savez qualifier et documenter précisément un bugSens du service client, aisance à l’écrit, et vous êtes à l’aise pour échanger au téléphone.Les profils de consultant(e) SIRH sont aussi les bienvenus.Les + dePeoplespheres:Le poste est à pourvoir sur Montpellier dès Novembre 2026 !CDD de 6 mois minimum/ Remplacement de congé maternitéNos pratiques RH permettent un réel équilibre entre “présence au bureau” et “télétravail” (2 jours de télétravail /semaine) et une vraie autonomie & flexibilité dans l’organisation de votre travail.Vous participez au développement d’une entreprise en pleine croissance et à taille humaine, avec la possibilité d’apporter votre pierre à l’édifice.Nous mettons en avant nos valeurs qui sont essentielles : #Bienveillance #innovation #engagement #authenticité #performanceTous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapésIls parlent de nous :https://www.glassdoor.fr/Avis/PeopleSpheres-Avis-E1148090.htm