Support N2 Expert IT — Diagnostic & Incidents, Hybride

Zonova; Besançon; Híbrido; EUR 32 000 - 41 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Zonova recherche un Chargé(e) de Support N2 à Besançon pour assurer la résolution de problèmes techniques variés et servir de liaison entre les clients et les équipes techniques. Vous intégrez une équipe support d’environ 10 personnes et garantissez la qualité de service et la résolution des incidents.

Le poste est en CDI de longue durée, avec un télétravail hybride après quelques mois et des déplacements ponctuels à prévoir.

Qualificações

• Maîtrise technique confirmée sur des environnements variés : SQL, Windows Server, Linux, Oracle, bases en développement.
• Aisance rédactionnelle et orale pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Capacité analytique démontrée pour le diagnostic et la résolution de problèmes.

Responsabilidades

• Gestion des incidents : pilotage du diagnostic à la résolution.
• Communication : suivi transparent auprès des clients et parties prenantes.
• Veille au respect des SLA et KPI pour assurer la satisfaction client et éviter les pénalités.

Conhecimentos

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Descrição da oferta de emprego

Zonova recherche un Chargé(e) de Support N2 à Besançon pour assurer la résolution de problèmes techniques variés et servir de liaison entre les clients et les équipes techniques. Vous intégrez une équipe support d’environ 10 personnes et garantissez la qualité de service et la résolution des incidents.

Le poste est en CDI de longue durée, avec un télétravail hybride après quelques mois et des déplacements ponctuels à prévoir.