Coordinateur Support IT — Expert N2 & Coach d'Équipe

So'One; Colmar; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

So’One recherche un coordinateur pour le centre de services basé à Belfort, chargé de superviser les activités N2 et d’assurer un support technique sur Windows, Microsoft 365 et réseaux. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client sur site et contribuerez à l’amélioration continue des procédures.

Vous participerez à la montée en compétences des équipes et veillerez à la qualité du service délivré, avec une proximité technique et une liaison efficace entre N1, N2 et le client.

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 2 et coordination d'équipe.
• Maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et réseaux.
• Capacité à former les équipes et à faire monter en compétences les collaborateurs.

Responsabilités

• Traiter les incidents et demandes de niveau 2.
• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2 et assurer la communication avec le client.
• Former les équipes N1 et N2 sur procédures et outils pour améliorer la qualité des interventions.
• Gédier la relation client et suivre l’avancement des dossiers.

Connaissances

Gestion d'équipe

Réseaux

Windows

Microsoft 365

Formation

BTS/DUT Informatique

Description du poste

So’One recherche un coordinateur pour le centre de services basé à Belfort, chargé de superviser les activités N2 et d’assurer un support technique sur Windows, Microsoft 365 et réseaux. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client sur site et contribuerez à l’amélioration continue des procédures.

Vous participerez à la montée en compétences des équipes et veillerez à la qualité du service délivré, avec une proximité technique et une liaison efficace entre N1, N2 et le client.