Technicien Support IT N2 – Coordination & Clientèle

Sogetrel; Colmar; Hybrid; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Panier repas

Prime de parrainage interne

Possibilité de télétravail partiel (s>

Mutuelle d’entreprise avantageuse &amp

Parcours de formation et accompagnment

Job summary

Groupe Sogetrel, agence So’One Belfort, recrute un Technicien support informatique N2 pour notre site client basé à Colmar (68). Vous serez référent technique et assurerez le lien avec les équipes client, tout en accompagnant les techniciens N1.

Après formation, vous gérerez les incidents, coordonnerez les résoudre et vous impliquerez dans le backlog et le suivi des incidents, avec des perspectives de progression vers des rôles de supervision.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
• Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.

Responsibilities

• Référent technique de la prestation.
• Assister les techniciens N1.
• Gérer les incidents nécessitant une expertise poussée.
• Assurer le lien avec les équipes client.
• Escalader les incidents auprès des équipes en charge lorsque nécessaire.
• Point de contact pour les équipes client.
• Gestion du Backlog.

Skills

Support N2

Windows & Microsoft 365

Postes de travail

Réseaux d'entreprise

Téléphonie IP

Ticketing et incidents

Analyse et coordination

Education

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Job description

Groupe Sogetrel, agence So’One Belfort, recrute un Technicien support informatique N2 pour notre site client basé à Colmar (68). Vous serez référent technique et assurerez le lien avec les équipes client, tout en accompagnant les techniciens N1.

Après formation, vous gérerez les incidents, coordonnerez les résoudre et vous impliquerez dans le backlog et le suivi des incidents, avec des perspectives de progression vers des rôles de supervision.